Seminar „Pružanje kvalitetne usluge u hotelijerstvu“

0
343

Datum održavanja:  30. jun 2014. godine

Mesto održavanja: Beograd, Srbija

Web: www.mate-bg.com

Kratak opis:

Seminar „Pružanje kvalitetne usluge u hotelijerstvu“ održaće se 30. juna 2014. godine u Beogradu, u Srbiji.

Kako ugostiteljstvo kao sektor privrede raste, tako će rasti i zahtevi za povećanje nivoa kvaliteta tih usluga od strane posetioca koji imaju širi spektar turističkih iskustava. U cilju da ostane uspešan, ugostiteljstelji u Srbiji će morati da budu u stanju da obezbede nivo usluge očekivanu od probirljivijih posetioca.
Cilj ovog programa je da da se obezbedi da zaposleni u hotelskoj industriji razumeju konkretne alate koji će im omogućiti da nastavljaju da pružaju izvanrednu korisničku uslugu. Seminar je namenjen zaposlenima na menadžerskim pozicijama u hotelskoj industriji.

Učesnicima seminara pružiće se prilika da:
– razumeju „GAP“ model kvaliteta usluga i kako da ga koriste da dijagnostikujete i prevaziđete probleme usluga koje pružate
– saznaju koliko da se uključe u „uslužni“ blueprinting da bi bolje razumeli odnos između uslužnih operacija i pružanja usluga na prvoj liniji
– saznaju kako se programi za lojalnost mogu koristiti za poboljšanje zadovoljstva kupaca
– saznaju kako da uspešno prevaziđu neuspehe usluga koji su specifični za hotelsku industriju.

POSTAVI ODGOVOR

Please enter your comment!
Please enter your name here

Ово веб место користи Акисмет како би смањило непожељне. Сазнајте како се ваши коментари обрађују.