Ove se godine Festival ponovno održao u prekrasnom Falkensteiner Resortu Punta Skala, koji je pružio savršenu pozornicu za dva dana sadržaja, susreta i stvaranja novih ideja.

Ovogodišnje izdanje otvorio je Ryan Minton, autor knjige “Thank You for Coming in Today”, koji je svojom energijom i interaktivnim pristupom oduševio učesnike. Kroz jednostavnu, ali snažnu igru pokazao je kako pozitivna i otvorena atmosfera može u potpunosti promijeniti dinamiku tima i kvalitetu usluge. Posebno je istaknuo pravilo 15:5, kao i činjenicu da u njegovim timovima “nema lošeg dana”.

Sledila je inspirativna priča Ivana Artollija, istinske legende hotelijerstva, koji je s publikom podelio nezaboravnu anegdotu o nesporazumu s klijentom – i rješenju koje je uključivalo 1000 ruža. To je iskustvo, kako je naglasio, zapamtio i sam Sir Rocco Forte, potvrđujući snagu pravog liderstva i predanosti gostu.

Panel o inovacijama u hotelijerstvu, na kojem su učestvovali Boris, Sven i Rusmir, otvorio je raspravu o tehnologiji, digitalizaciji i budućnosti luksuza. Učesnici su se u nekim aspektima razišli, pokazujući kako se luksuzni segment ubrzano menja i traži nove odgovore na očekivanja savremenog gosta.

Luc Gesvret je svoje predavanje posvetio lojalnosti – njenom značenju, dugoročnom uticaju i najčešćim greškama u pristupu gostima. Adam je nastavio temu isticanjem važnosti podataka, posebno u radu s gostima koji ostaju duže ili se vraćaju. Upravo su ti podaci, kada se pravilno koriste, temelj kvalitetne personalizacije.

Nakon ručka održan je prvi HOW Fight Club, uz žestoku, ali duhovitu debatu Kristiana Šustara i Mislava Malenice na temu “Smart hotels or smart people?”. Rasprava o tome ko će u budućnosti imati stvarno vlasništvo nad odnosom s gostima – tehnologija ili ljudi – privukla je ogromnu pažnju publike.

Drugi dan: operativno znanje, praksa i interakcija

Dan je započeo jutarnjim treningom s Edinom Mehmedovićem, a potom i opuštenom kafom sa govornicima prvog dana, gde su učesnici mogli postavljati pitanja bez ograničenja. Sledio je niz paralelnih radionica koje su partneri festivala razvili u saradnji s hotelijerima, pokrivajući najvažnije operativne izazove današnjice:

• nabava (Metro),
• wellness i wellbeing programi (Nema predaje),
• prikaz stvarnog hakerskog napada i kibernetička sigurnost (A1),
• domaćinstvo i higijenski standardi (Essity),
• digitalna komunikacija s gostima (Hoteza),
• prodajne veštine prema “cipelama koje osoba nosi” (Davor Bilman),
• praktične AI primene u svakodnevnom radu (Ali Shahid), uključujući korišćenje alata poput Perplexity-a za izradu videa i automatizaciju jednostavnih zadataka.

Radionice su pokazale ono što je srž HOW-a: praktična, primjenjiva znanja koja učesnici mogu uvesti u svoj rad odmah sledeći dan.

Zajedništvo, zabava i zahvala sponzorima

HOW je i ove godine doneo prepoznatljiv zabavni program – od živopisnog pub quiza do koncerta koji je ponovno potvrdio koliko je važan neformalan networking.

Posebnu zahvalu zaslužuje veliki broj sponzora, bez kojih HOW ne bi bio ono što jeste. Njihova podrška osigurava kvalitetan program, razvoj zajednice i prostor za nova znanja i ideje.

Pogled na 2026.: jubilej koji će obeležiti industriju

Na kraju festivala najavljeno je da HOW Festival 2026. slavi svoju jubilarnu 10. godišnjicu – i već sada se priča da će to izdanje biti nezaboravno, s ambicijom da pomakne granice još više nego dosad.