{ "version": "https://jsonfeed.org/version/1", "user_comment": "This feed allows you to read the posts from this site in any feed reader that supports the JSON Feed format. To add this feed to your reader, copy the following URL -- https://www.seebtm.com/tag/zastita-podataka/feed/json/ -- and add it your reader.", "home_page_url": "https://www.seebtm.com/tag/zastita-podataka/", "feed_url": "https://www.seebtm.com/tag/zastita-podataka/feed/json/", "title": "SEE Business travel & meetings magazine", "description": "Magazin za oblast poslovnih putovanja i kongresnog turizma Jugoisto\u010dne Evrope", "items": [ { "id": "https://www.seebtm.com/prava-mera-personalizacije/", "url": "https://www.seebtm.com/prava-mera-personalizacije/", "title": "Prava mera personalizacije", "content_html": "

Alati koji se koriste za registracione sisteme i aplikacije poma\u017eu da skupite vrlo va\u017ene i korisne informacije o u\u010desnicima kako biste kreirali \u0161to upe\u010datljivije iskustvo. Ali, koja je prava mera personalizacije doga\u0111aja koji treba da organizujete? I koja ograni\u010denja u tom smislu postoje? Na koji na\u010din napraviti balans?

\n

Ono \u0161to jeste sigurno je \u010dinjenica da je presonalizacija postala jedan od vode\u0107ih trendova u event industriji. U\u010desnici svakako od vas kao organizatora o\u010dekuju da im pru\u017eite nezaboravno iskustvo, da dobiju priliku da nau\u010de ne\u0161to novo i steknu dodatna znanja u odre\u0111enoj oblas\u0004, ali i da ono \u0161to sam doga\u0111aj komunicira bude prilago\u0111eno i osmi\u0161ljeno samo za njih. Ali, koliko god ovo sve dobro zvu\u010dalo, postavljaju se pitanja kako mo\u017eemo izmeriti\u0004 rezultate takvog pristupa, da li personalizaciji treba uvek te\u017ei\u0004ti, do koje granice treba i\u0107i i kako uspostavi\u0004 ravnote\u017eu u smislu za\u0161\u0004te privatnih podataka u\u010desnika na nekom doga\u0111aju?

\n

\u0160to se \u0004\u010de detalja koji se vezuju za ROI (Return of Investment) segment, istra\u017eivanje koje je sproveo portal Eventsforce otkriva da uprkos tome \u0161to je ovaj trend u usponu, i za 73% planera doga\u0111aja predstavlja prioritet, 51% njih ima problem da ta\u010dno odredi rezultate i vidi koliki je efekat donela personalizacija doga\u0111aja. Sa druge strane, 44% ispitanih ima problem da odredi pravu meru personalizacije. Najpopularniji metodi personalizacije, po ovom istra\u017eivanju, jesu pozivnice za doga\u0111aje, personalizovane registracione forme i odabir delegata za komunikaciju, tj. one osobe koja \u0107e bi\u0004ti zadu\u017eena za proces komunikacije sa klijentom i u\u010desnicima. Ne tako zanemarljiv procenat, 36%, event menad\u017eera smatra da \u0107e dolazak regulati\u0004ve o za\u0161titi\u0004\u0004 podataka \u2013 General Data Protec\u0005on Regula\u0005on (GDPR), doneti prili\u010dna ograni\u010denja u personalizaciji doga\u0111aja. Drugi izazovi, ili bolje re\u010deno prepreke, jesu pitanja koje vrste podataka su potrebne organizatorima doga\u0111aja od u\u010desnika i \u0161ta da rade sa neta\u010dnim podacima koje dobiju? Najefikasniji alati\u0004 koje planeri doga\u0111aja koriste u procesu personalizacije doga\u0111aja jesu registracioni sistemi, CRM i marke\u0005ng sistemi, istra\u017eivanja mobilne aplikacije koje se prave specijalno za odre\u0111eni doga\u0111aj.\"\"\u00a0Velike kompanije skoro uvek koriste bazi\u010dne alate za personalizaciju: u pozivnicama koriste li\u010dna imena u\u010desnika, postavljaju specifi\u010dna pitanja osobama na odre\u0111enim pozicijama kako bi doga\u0111aj prilagodili \u0161to vi\u0161e njihovim potrebama i/ili interesovanjima, \u201ekroje\u201c agendu prema njima tako \u0161to pri registraciji tra\u017ee odgovor na pitanje zbog \u010dega se osoba prijavila za u\u010de\u0161\u0107e. Dalje, kada se biraju predava\u010di, zamole ih da svoja predavanja i prezentacije skroje \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e prema publici koja \u0107e prisustvova\u0004ti tako \u0161to im proslede njihove inpute.
\nA kako do\u0107i do podataka koji su va\u017eni? Prvo treba da znate koje vrste podataka su vam potrebne za personalizaciju doga\u0111aja. Zati\u0004m na\u0111ite na\u010din da kroz \u0161to manji broj pitanja od krajnjeg korisnika iste i dobijete. Niko ne \u017eeli da beskona\u010dno popunjava upitnike, \u010dak i ako je to zbog sopstvene koris\u0004. Budite kratki, jasni i precizni \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e.

\n

Ukoliko imate i dodatnih pitanja, na koje bi bilo dobro, ali ne i neophodno da imate odgovore, treba da budu obele\u017eeni kao opcioni. Ukoliko se, na primer, radi o kompanijama koje se bave razli\u010di\u0005m povima edukacije, personalizacija za njih podrazumeva vi\u0161ejezi\u010dnost na doga\u0111ajima \u2013 u smislu simultanih prevodioca, ali i kroz registracione forme i elektronsku komunikaciju.

\n

Bri\u0004sh Council ima bazu od preko 60 jezika na kojima se obra\u0107a svojoj ciljnoj grupi. Tako\u0111e, koriste alate za povezivanje koji omogu\u0107uju samom korisniku da kreira svoj raspored sastanaka, radionica i predavanja. Mogu da kreiraju i svoje personalizovane agende ili da
\nkroz aplikaciju dobiju materijale sa sesije kojoj su prisustvovali.

\n

Recept za uspeh jeste da uvek sebe zamislite na mestu u\u010desnika. Previ\u0161e personalizacije ljudi mogu do\u017eive\u0004 invanzivno i agresivno, a to ne \u017eelite. \u010cesti\u0004 su negativni primeri u praksi koji se javljaju upravo zbog preterivanja. Zamislite da u\u010destvujete na konferenciji gde se, npr., bed\u017e koji ste dobili pri registraciji, skenira i nakon toga po\u010dinjete da budete konstantno \u201ebombardovani\u201c, informacijama i materijalima za koje uop\u0161te niste zainteresovani. Zapitajte se \u0161ta \u0107e va\u0161 u\u010desnik o tome pomisli\u0004? Kako \u0107e se ose\u0107a\u0004? Sa kakvim \u0107e uti\u0004skom oti\u0004\u0107i sa doga\u0111aja koji ste organizovali? Ideja je da napravite balans, a ne da iziri\u0005rate u\u010desnika.\"\"Od kada je na snagu stupio GDPR, vi\u0161e nije mogu\u0107e imati\u0004 registracione forme u kojima se na nekoliko stranica popunjavaju demografski podaci jer je za to sada potrebna posebna saglasnost korisnika. Ova tema je postala od skoro poseban izazov za organizatore doga\u0111aja jer, da bi do\u0161li do podataka koji omogu\u0107avaju \u0161to kvalitetniju personalizaciju, moraju prona\u0107i drugi na\u010din da do njih do\u0111u. \u0160to mo\u017ee predstavlja\u0004 problem. Sa druge strane, sami u\u010desnici doga\u0111aja treba da znaju zbog \u010dega organizatori tra\u017ee i sakupljaju podatke i na koji na\u010din \u0107e to direktno u\u0005tica\u0005ti na njihov uti\u0005sak u vezi sa doga\u0111ajem. Zapravo, ovo predstavlja klju\u010d balansa i uspe\u0161no odra\u0111enu pesronalizaciju. Tako da je preporuka da se dr\u017eite ovih jednostavnih pravila u prikupljanju podataka kako bi se izbegli potencijalni nesporazumi:

\n

\u2013 Prvo odredite koje vrste podataka \u0107ete u\u010desnicima tra\u017ei\u0004, o tome prodiskutujte sa svojim
\nkolegama i utvrdite na\u010din na koji \u0107e se \u0004 podaci koris\u0004\u0004titi u svrhu personalizacije doga\u0111aja

\n

\u2013 U\u010desnicima nemojte postavlja\u0004 nepotrebna pitanja jer \u0107e to dovesti\u0004 do nega\u0004tivnog efekta

\n

\u2013 Obavezno naglasite u\u010desnicima da \u0107e podaci koje treba da daju biti\u0004 kori\u0161\u0107eni isklju\u010divo i samo u svrhu personalizacije doga\u0111aja, prilago\u0111avanja njihovim potrebama i interesovanjima, kao i da \u0107ete voditi\u0004 ra\u010duna o njihovoj privatnosti\u0004 \u2013 pogotovo sada kada je na snagu stupio GDPR.

\n

The post Prava mera personalizacije appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Alati koji se koriste za registracione sisteme i aplikacije poma\u017eu da skupite vrlo va\u017ene i korisne informacije o u\u010desnicima kako biste kreirali \u0161to upe\u010datljivije iskustvo. Ali, koja je prava mera personalizacije doga\u0111aja koji treba da organizujete? I koja ograni\u010denja u tom smislu postoje? Na koji na\u010din napraviti balans?\nOno \u0161to jeste sigurno je \u010dinjenica da je presonalizacija postala jedan od vode\u0107ih trendova u event industriji. U\u010desnici svakako od vas kao organizatora o\u010dekuju da im pru\u017eite nezaboravno iskustvo, da dobiju priliku da nau\u010de ne\u0161to novo i steknu dodatna znanja u odre\u0111enoj oblas\u0004, ali i da ono \u0161to sam doga\u0111aj komunicira bude prilago\u0111eno i osmi\u0161ljeno samo za njih. Ali, koliko god ovo sve dobro zvu\u010dalo, postavljaju se pitanja kako mo\u017eemo izmeriti\u0004 rezultate takvog pristupa, da li personalizaciji treba uvek te\u017ei\u0004ti, do koje granice treba i\u0107i i kako uspostavi\u0004 ravnote\u017eu u smislu za\u0161\u0004te privatnih podataka u\u010desnika na nekom doga\u0111aju?\n\u0160to se \u0004\u010de detalja koji se vezuju za ROI (Return of Investment) segment, istra\u017eivanje koje je sproveo portal Eventsforce otkriva da uprkos tome \u0161to je ovaj trend u usponu, i za 73% planera doga\u0111aja predstavlja prioritet, 51% njih ima problem da ta\u010dno odredi rezultate i vidi koliki je efekat donela personalizacija doga\u0111aja. Sa druge strane, 44% ispitanih ima problem da odredi pravu meru personalizacije. Najpopularniji metodi personalizacije, po ovom istra\u017eivanju, jesu pozivnice za doga\u0111aje, personalizovane registracione forme i odabir delegata za komunikaciju, tj. one osobe koja \u0107e bi\u0004ti zadu\u017eena za proces komunikacije sa klijentom i u\u010desnicima. Ne tako zanemarljiv procenat, 36%, event menad\u017eera smatra da \u0107e dolazak regulati\u0004ve o za\u0161titi\u0004\u0004 podataka \u2013 General Data Protec\u0005on Regula\u0005on (GDPR), doneti prili\u010dna ograni\u010denja u personalizaciji doga\u0111aja. Drugi izazovi, ili bolje re\u010deno prepreke, jesu pitanja koje vrste podataka su potrebne organizatorima doga\u0111aja od u\u010desnika i \u0161ta da rade sa neta\u010dnim podacima koje dobiju? Najefikasniji alati\u0004 koje planeri doga\u0111aja koriste u procesu personalizacije doga\u0111aja jesu registracioni sistemi, CRM i marke\u0005ng sistemi, istra\u017eivanja mobilne aplikacije koje se prave specijalno za odre\u0111eni doga\u0111aj.\u00a0Velike kompanije skoro uvek koriste bazi\u010dne alate za personalizaciju: u pozivnicama koriste li\u010dna imena u\u010desnika, postavljaju specifi\u010dna pitanja osobama na odre\u0111enim pozicijama kako bi doga\u0111aj prilagodili \u0161to vi\u0161e njihovim potrebama i/ili interesovanjima, \u201ekroje\u201c agendu prema njima tako \u0161to pri registraciji tra\u017ee odgovor na pitanje zbog \u010dega se osoba prijavila za u\u010de\u0161\u0107e. Dalje, kada se biraju predava\u010di, zamole ih da svoja predavanja i prezentacije skroje \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e prema publici koja \u0107e prisustvova\u0004ti tako \u0161to im proslede njihove inpute.\nA kako do\u0107i do podataka koji su va\u017eni? Prvo treba da znate koje vrste podataka su vam potrebne za personalizaciju doga\u0111aja. Zati\u0004m na\u0111ite na\u010din da kroz \u0161to manji broj pitanja od krajnjeg korisnika iste i dobijete. Niko ne \u017eeli da beskona\u010dno popunjava upitnike, \u010dak i ako je to zbog sopstvene koris\u0004. Budite kratki, jasni i precizni \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e.\nUkoliko imate i dodatnih pitanja, na koje bi bilo dobro, ali ne i neophodno da imate odgovore, treba da budu obele\u017eeni kao opcioni. Ukoliko se, na primer, radi o kompanijama koje se bave razli\u010di\u0005m povima edukacije, personalizacija za njih podrazumeva vi\u0161ejezi\u010dnost na doga\u0111ajima \u2013 u smislu simultanih prevodioca, ali i kroz registracione forme i elektronsku komunikaciju. \nBri\u0004sh Council ima bazu od preko 60 jezika na kojima se obra\u0107a svojoj ciljnoj grupi. Tako\u0111e, koriste alate za povezivanje koji omogu\u0107uju samom korisniku da kreira svoj raspored sastanaka, radionica i predavanja. Mogu da kreiraju i svoje personalizovane agende ili da\nkroz aplikaciju dobiju materijale sa sesije kojoj su prisustvovali.\nRecept za uspeh jeste da uvek sebe zamislite na mestu u\u010desnika. Previ\u0161e personalizacije ljudi mogu do\u017eive\u0004 invanzivno i agresivno, a to ne \u017eelite. \u010cesti\u0004 su negativni primeri u praksi koji se javljaju upravo zbog preterivanja. Zamislite da u\u010destvujete na konferenciji gde se, npr., bed\u017e koji ste dobili pri registraciji, skenira i nakon toga po\u010dinjete da budete konstantno \u201ebombardovani\u201c, informacijama i materijalima za koje uop\u0161te niste zainteresovani. Zapitajte se \u0161ta \u0107e va\u0161 u\u010desnik o tome pomisli\u0004? Kako \u0107e se ose\u0107a\u0004? Sa kakvim \u0107e uti\u0004skom oti\u0004\u0107i sa doga\u0111aja koji ste organizovali? Ideja je da napravite balans, a ne da iziri\u0005rate u\u010desnika.Od kada je na snagu stupio GDPR, vi\u0161e nije mogu\u0107e imati\u0004 registracione forme u kojima se na nekoliko stranica popunjavaju demografski podaci jer je za to sada potrebna posebna saglasnost korisnika. Ova tema je postala od skoro poseban izazov za organizatore doga\u0111aja jer, da bi do\u0161li do podataka koji omogu\u0107avaju \u0161to kvalitetniju personalizaciju, moraju prona\u0107i drugi na\u010din da do njih do\u0111u. \u0160to mo\u017ee predstavlja\u0004 problem. Sa druge strane, sami u\u010desnici doga\u0111aja treba da znaju zbog \u010dega organizatori tra\u017ee i sakupljaju podatke i na koji na\u010din \u0107e to direktno u\u0005tica\u0005ti na njihov uti\u0005sak u vezi sa doga\u0111ajem. Zapravo, ovo predstavlja klju\u010d balansa i uspe\u0161no odra\u0111enu pesronalizaciju. Tako da je preporuka da se dr\u017eite ovih jednostavnih pravila u prikupljanju podataka kako bi se izbegli potencijalni nesporazumi:\n\u2013 Prvo odredite koje vrste podataka \u0107ete u\u010desnicima tra\u017ei\u0004, o tome prodiskutujte sa svojim\nkolegama i utvrdite na\u010din na koji \u0107e se \u0004 podaci koris\u0004\u0004titi u svrhu personalizacije doga\u0111aja\n\u2013 U\u010desnicima nemojte postavlja\u0004 nepotrebna pitanja jer \u0107e to dovesti\u0004 do nega\u0004tivnog efekta\n\u2013 Obavezno naglasite u\u010desnicima da \u0107e podaci koje treba da daju biti\u0004 kori\u0161\u0107eni isklju\u010divo i samo u svrhu personalizacije doga\u0111aja, prilago\u0111avanja njihovim potrebama i interesovanjima, kao i da \u0107ete voditi\u0004 ra\u010duna o njihovoj privatnosti\u0004 \u2013 pogotovo sada kada je na snagu stupio GDPR.\nThe post Prava mera personalizacije appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2018-07-24T10:50:33+02:00", "date_modified": "2018-07-24T10:50:33+02:00", "author": { "name": "Milica Novak", "url": "https://www.seebtm.com/author/milicanovak/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Milica-Novak.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/bigstock-192535942.jpg", "tags": [ "doga\u0111aji", "event industrija", "personalizacija", "za\u0161tita podataka", "VESTI" ] }, { "id": "https://www.seebtm.com/uzmite-meru-ucesnicima-dogadjaja/", "url": "https://www.seebtm.com/uzmite-meru-ucesnicima-dogadjaja/", "title": "\u201eUzmite meru\u201c u\u010desnicima doga\u0111aja", "content_html": "

Setite se ose\u0107aja koji imate na svoj ro\u0111endan. Ba\u0161 je vama, ba\u0161 tog dana \u2013 ro\u0111endan.
\nI vi ste tog dana svojoj porodici, prijateljima, kolegama, ba\u0161 posebni. Celog dana. Svi se trude da vam ugode, da na vas obrate posebnu pa\u017enju, da vam poklone ba\u0161 ono \u0161to ste pri\u017eeljkivali cele godine. To je, zapravo, dan personalizovan samo za vas!

\n

Ima puno primera u \u017eivotu koji oslikavaju personalizaciju. Evo, na primer, o\u0004\u0161li ste kod kroja\u010da jer vam je potreban nov kosti\u0004m ili odelo. Birate materijal, boju, model, du\u017einu. Kada to izaberete, kroja\u010d \u0107e izmeri\u0004 va\u0161u visinu, potrebne obime i ostalo. I da\u0107e vam, ukoliko je
\niskusan, jo\u0161 predloga ili sugesti\u0004ja u vezi sa odabirom kako bi nov kos\u0004tim izgledao \u0161to bolje.
\nJer to mu je posao. Da va\u0161u potrebu \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e pribli\u017ei va\u0161oj \u017eelji i mogu\u0107nos\u0004tima. Da stvori ose\u0107aj posebnosti\u0004, ne\u010dega \u0161to je kreirano samo za vas i vama namenjeno. A kako ovo iskustvo mo\u017eemo preneti u sferu organizacije doga\u0111aja?

\n

Personalizacija i prilago\u0111avanje doga\u0111aja prema meri i \u017eeljama u\u010desnika se prak\u0004tikuje ve\u0107 nekoliko godina unazad. Razlog je jednostavan \u2013 mo\u0107 koju personalizacija ima na doga\u0111ajima u o\u010dima u\u010desnika vrednovana je vi\u0161e nego bilo \u0161ta drugo, ka\u017eu najnovija istra\u017eivanja. Ovo postaje jedna od najrelevantnijih merilaca uspe\u0161nos\u0004ti doga\u0111aja upravo zbog tog ose\u0107aja koji kreirate kod u\u010desnika \u2013 ose\u0107aj posebnosti, posebnog tretmana, davanje na znanje da je to ne\u0161to upravo i samo za njega napravljeno, kreirano, osmi\u0161ljeno.

\n

\"\"

\n

Li\u010dni asistent

\n

Va\u0161 u\u010desnik na doga\u0111aju ose\u0107aj personalizacije razvija od samog starta. I u tome mu treba pomo\u0107i. Evo jednog primera. Ukoliko kongres ili sajam koji organizujete ima svoju web stranicu, mo\u017ee se postaviti opcija chatbot-a koji \u0107e biti\u0004 va\u0161 li\u010dni asistent. Naravno, treba da
\nbude programiran tako da ima sve detalje i informacije o doga\u0111aju, mestu sastanka, satnice, rasporede radionica i predavanja. Nakon prijave, oslovi\u0107e vas imenom i prezimenom, po\u017eeleti\u0005 vam dobrodo\u0161licu i upitati\u0005 kako mo\u017ee da vam pomogne ili vas podse\u0005\u0005titi da vam stoji na usluzi ukoliko imate nekih pitanja i nedoumica. Savet: ukoliko je doga\u0111aj formalne priorde, chatbot treba da \u201ebarata\u201c stru\u010dnim terminima, dok za neku malo neformalniju izlo\u017ebu, ton komunikacije chatbot-a treba da bude relaksiraniji. Imajte na umu da AI (ve\u0161ta\u010dka inteligencija) tehnologija u\u010di i razvija se kroz interakciju sa \u010dovekom, tako da treba voditi\u0004 ra\u010duna o \u0004ptiu pitanja koja mu se postavljaju.

\n

\"\"

\n

U\u010destvovanje

\n

Jedno od ve\u010di\u0004h pitanja i briga organizatora doga\u0111aja jeste na koji na\u010din pove\u0107ati\u0005 procenat gos\u0005tiju koji \u017eeli da u\u010destvuje u doga\u0111aju. Ve\u0107 smo pisali o tome da je ljudima generalno neprijatno da se na taj na\u010din involviraju \u2013 neki su s\u0004tidljivi, neki ne prate dovoljno pa\u017eljivo, a neki imaju strah od toga da ne ispadnu glupi pred kolegama i saradnicima. Zbog toga se naj\u010de\u0161\u0107e pribegava kori\u0161\u0107enju tehnologije. Social media walls, hash tag-ovi ili opcija glasanja u\u017eivo su samo neke od mogu\u0107nos\u0004ti. Tehnologije koje su naprednije, poput VR (virtualna realnost) npr., pove\u0107avaju procenat ljudi koji u\u010destvuju, omogu\u0107uju im personalizovano iskustvo kroz kori\u0161\u0107enje razli\u010di\u0004h proizvoda.

\n

Budite korak ispred!

\n

Na doga\u0111ajima koji traju po nekoliko dana, vrlo se \u010desto de\u0161ava da u\u010desnici prosto izgube pojam o vremenu. Zaborave kada \u0161ta po\u010dinje, gde je slede\u0107e predavanje, i koliko traje. Da bi se to spre\u010dilo, postoje aplikacije koje se prave upravo u te svrhe za svaki doga\u0111aj. U njima \u0107e svaki od u\u010desnika prona\u0107i informacije koje su mu potrebne zajedno sa rasporedom. Tako\u0111e, svako ima druga\u010dija interesovanja. Zato je dobro, jo\u0161 u fazi pripreme organizacije,
\nispita\u0004ti goste o njihovim interesovanjima i \u017eeljama. Kada odre\u0111eni korisnik aplikaciju download-uje, ona \u0107e ga upu\u0107ivati\u0004 na radionice ili kurseve koji su najbli\u017ei njegovoj \u017eelji ili
\ninteresovanju, a mo\u017ee se i doda\u0004 opcija da ga, npr., pola sata pre po\u010detka sesije, podseti\u0004 da je vreme da krene, tako \u0161to \u0107e mu sti\u0004\u0107i email ili SMS.

\n

Follow-up ak\u0005vnos\u0005ti

\n

Nakon \u0161to se doga\u0111aj koji ste organizovali zavr\u0161i, uvek je korisno imati\u0005 povratne informacije od samih u\u010desnika. Kako su se proveli, \u0161ta im se najvi\u0161e dopalo, koje predavanje im je bilo najinteresantnije, u \u010demu su u\u017eivali, ali i o stvarima koje bi trebalo popraviti\u0004 i na njima poradi\u0004ti kako bi slede\u0107i put u\u0004sak bio bolji. Najva\u017enije je se follow-up ak\u0005vnosti \u0005 sprovedu dok je uti\u0005sak \u201esve\u017e\u201c i dok se gos\u0005ti se\u0107aju detalja. Ovo je i dobar na\u010din da se organizacija celokupnog doga\u0111aja zaokru\u017ei \u2013 da ima svoj po\u010detak i kraj. Time pokazujete da vam je zaista stalo do mi\u0161ljenja svakog u\u010desnika pojedina\u010dno i do njihovih impresija. Pa \u010dak i da sve nije i\u0161lo po planu, da su postojali i neki sitni propusti\u0004, verovatno\u0107a da to ne\u0107e bi\u0004ti zamereno se pove\u0107ava ukoliko gostu poka\u017eete da vam je stalo do njegovog mi\u0161ljenja. Ovo je, zapravo, neka vrsta ulaganja u gra\u0111enje budu\u0107eg odnosa.

\n

\"\"

\n

Za\u0161\u0005ta privatnos\u0005ti

\n

Kada govorimo o personalizaciji, \u010desto se previdi aspekt privatnosti\u0004, koji je od velike va\u017enos\u0004ti. U digitalnoj eri, u kojoj se svet nalazi, za\u0161\u0005ta privatnih podataka postala je neminovnost. Ono \u0161to je u tom smislu va\u017eno jeste da se u samom procesu personalizacije
\nne pretera! Ljudi neretko ne \u017eele da dele previ\u0161e li\u010dnih informacija pa organizatori doga\u0111aja o
\novom aspektu treba posebno da povedu ra\u010duna i uzmu ga u obzir. Naravno da personalizaciju nije mogu\u0107e primeniti\u0004 u svakom segmentu u organizaciji doga\u0111aja i da personalizacija predstavlja pove\u0107anje u bud\u017eetu i iziskuje dodatna sredstva koja, uglavnom, nisu ba\u0161 zanemarljiva. Ali, ukoliko se pametno i racionalno izaberu na\u010dini ili sredstva koja \u0107e
\npomo\u0107i da se u\u010desnik na doga\u0111aju koji organizujete ose\u0107a posebno, ovo nije problem.

\n

I na kraju, ako se pitate kako kreirati personalizovan doga\u0111aj, odgovor je da treba kreira\u0004ti personalizovan ose\u0107aj. Ba\u0161 kao kada vam kroja\u010d \u201euzima meru\u201c za nov kosti\u0004m ili odelo, vi, kao organizator doga\u0111aja, treba da \u201euzmete meru\u201c svojim u\u010desnicima.

\n

The post \u201eUzmite meru\u201c u\u010desnicima doga\u0111aja appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Setite se ose\u0107aja koji imate na svoj ro\u0111endan. Ba\u0161 je vama, ba\u0161 tog dana \u2013 ro\u0111endan.\nI vi ste tog dana svojoj porodici, prijateljima, kolegama, ba\u0161 posebni. Celog dana. Svi se trude da vam ugode, da na vas obrate posebnu pa\u017enju, da vam poklone ba\u0161 ono \u0161to ste pri\u017eeljkivali cele godine. To je, zapravo, dan personalizovan samo za vas!\nIma puno primera u \u017eivotu koji oslikavaju personalizaciju. Evo, na primer, o\u0004\u0161li ste kod kroja\u010da jer vam je potreban nov kosti\u0004m ili odelo. Birate materijal, boju, model, du\u017einu. Kada to izaberete, kroja\u010d \u0107e izmeri\u0004 va\u0161u visinu, potrebne obime i ostalo. I da\u0107e vam, ukoliko je\niskusan, jo\u0161 predloga ili sugesti\u0004ja u vezi sa odabirom kako bi nov kos\u0004tim izgledao \u0161to bolje.\nJer to mu je posao. Da va\u0161u potrebu \u0161to je vi\u0161e mogu\u0107e pribli\u017ei va\u0161oj \u017eelji i mogu\u0107nos\u0004tima. Da stvori ose\u0107aj posebnosti\u0004, ne\u010dega \u0161to je kreirano samo za vas i vama namenjeno. A kako ovo iskustvo mo\u017eemo preneti u sferu organizacije doga\u0111aja?\nPersonalizacija i prilago\u0111avanje doga\u0111aja prema meri i \u017eeljama u\u010desnika se prak\u0004tikuje ve\u0107 nekoliko godina unazad. Razlog je jednostavan \u2013 mo\u0107 koju personalizacija ima na doga\u0111ajima u o\u010dima u\u010desnika vrednovana je vi\u0161e nego bilo \u0161ta drugo, ka\u017eu najnovija istra\u017eivanja. Ovo postaje jedna od najrelevantnijih merilaca uspe\u0161nos\u0004ti doga\u0111aja upravo zbog tog ose\u0107aja koji kreirate kod u\u010desnika \u2013 ose\u0107aj posebnosti, posebnog tretmana, davanje na znanje da je to ne\u0161to upravo i samo za njega napravljeno, kreirano, osmi\u0161ljeno.\n\nLi\u010dni asistent\nVa\u0161 u\u010desnik na doga\u0111aju ose\u0107aj personalizacije razvija od samog starta. I u tome mu treba pomo\u0107i. Evo jednog primera. Ukoliko kongres ili sajam koji organizujete ima svoju web stranicu, mo\u017ee se postaviti opcija chatbot-a koji \u0107e biti\u0004 va\u0161 li\u010dni asistent. Naravno, treba da\nbude programiran tako da ima sve detalje i informacije o doga\u0111aju, mestu sastanka, satnice, rasporede radionica i predavanja. Nakon prijave, oslovi\u0107e vas imenom i prezimenom, po\u017eeleti\u0005 vam dobrodo\u0161licu i upitati\u0005 kako mo\u017ee da vam pomogne ili vas podse\u0005\u0005titi da vam stoji na usluzi ukoliko imate nekih pitanja i nedoumica. Savet: ukoliko je doga\u0111aj formalne priorde, chatbot treba da \u201ebarata\u201c stru\u010dnim terminima, dok za neku malo neformalniju izlo\u017ebu, ton komunikacije chatbot-a treba da bude relaksiraniji. Imajte na umu da AI (ve\u0161ta\u010dka inteligencija) tehnologija u\u010di i razvija se kroz interakciju sa \u010dovekom, tako da treba voditi\u0004 ra\u010duna o \u0004ptiu pitanja koja mu se postavljaju.\n\nU\u010destvovanje\nJedno od ve\u010di\u0004h pitanja i briga organizatora doga\u0111aja jeste na koji na\u010din pove\u0107ati\u0005 procenat gos\u0005tiju koji \u017eeli da u\u010destvuje u doga\u0111aju. Ve\u0107 smo pisali o tome da je ljudima generalno neprijatno da se na taj na\u010din involviraju \u2013 neki su s\u0004tidljivi, neki ne prate dovoljno pa\u017eljivo, a neki imaju strah od toga da ne ispadnu glupi pred kolegama i saradnicima. Zbog toga se naj\u010de\u0161\u0107e pribegava kori\u0161\u0107enju tehnologije. Social media walls, hash tag-ovi ili opcija glasanja u\u017eivo su samo neke od mogu\u0107nos\u0004ti. Tehnologije koje su naprednije, poput VR (virtualna realnost) npr., pove\u0107avaju procenat ljudi koji u\u010destvuju, omogu\u0107uju im personalizovano iskustvo kroz kori\u0161\u0107enje razli\u010di\u0004h proizvoda.\nBudite korak ispred!\nNa doga\u0111ajima koji traju po nekoliko dana, vrlo se \u010desto de\u0161ava da u\u010desnici prosto izgube pojam o vremenu. Zaborave kada \u0161ta po\u010dinje, gde je slede\u0107e predavanje, i koliko traje. Da bi se to spre\u010dilo, postoje aplikacije koje se prave upravo u te svrhe za svaki doga\u0111aj. U njima \u0107e svaki od u\u010desnika prona\u0107i informacije koje su mu potrebne zajedno sa rasporedom. Tako\u0111e, svako ima druga\u010dija interesovanja. Zato je dobro, jo\u0161 u fazi pripreme organizacije,\nispita\u0004ti goste o njihovim interesovanjima i \u017eeljama. Kada odre\u0111eni korisnik aplikaciju download-uje, ona \u0107e ga upu\u0107ivati\u0004 na radionice ili kurseve koji su najbli\u017ei njegovoj \u017eelji ili\ninteresovanju, a mo\u017ee se i doda\u0004 opcija da ga, npr., pola sata pre po\u010detka sesije, podseti\u0004 da je vreme da krene, tako \u0161to \u0107e mu sti\u0004\u0107i email ili SMS.\nFollow-up ak\u0005vnos\u0005ti\nNakon \u0161to se doga\u0111aj koji ste organizovali zavr\u0161i, uvek je korisno imati\u0005 povratne informacije od samih u\u010desnika. Kako su se proveli, \u0161ta im se najvi\u0161e dopalo, koje predavanje im je bilo najinteresantnije, u \u010demu su u\u017eivali, ali i o stvarima koje bi trebalo popraviti\u0004 i na njima poradi\u0004ti kako bi slede\u0107i put u\u0004sak bio bolji. Najva\u017enije je se follow-up ak\u0005vnosti \u0005 sprovedu dok je uti\u0005sak \u201esve\u017e\u201c i dok se gos\u0005ti se\u0107aju detalja. Ovo je i dobar na\u010din da se organizacija celokupnog doga\u0111aja zaokru\u017ei \u2013 da ima svoj po\u010detak i kraj. Time pokazujete da vam je zaista stalo do mi\u0161ljenja svakog u\u010desnika pojedina\u010dno i do njihovih impresija. Pa \u010dak i da sve nije i\u0161lo po planu, da su postojali i neki sitni propusti\u0004, verovatno\u0107a da to ne\u0107e bi\u0004ti zamereno se pove\u0107ava ukoliko gostu poka\u017eete da vam je stalo do njegovog mi\u0161ljenja. Ovo je, zapravo, neka vrsta ulaganja u gra\u0111enje budu\u0107eg odnosa.\n\nZa\u0161\u0005ta privatnos\u0005ti\nKada govorimo o personalizaciji, \u010desto se previdi aspekt privatnosti\u0004, koji je od velike va\u017enos\u0004ti. U digitalnoj eri, u kojoj se svet nalazi, za\u0161\u0005ta privatnih podataka postala je neminovnost. Ono \u0161to je u tom smislu va\u017eno jeste da se u samom procesu personalizacije\nne pretera! Ljudi neretko ne \u017eele da dele previ\u0161e li\u010dnih informacija pa organizatori doga\u0111aja o\novom aspektu treba posebno da povedu ra\u010duna i uzmu ga u obzir. Naravno da personalizaciju nije mogu\u0107e primeniti\u0004 u svakom segmentu u organizaciji doga\u0111aja i da personalizacija predstavlja pove\u0107anje u bud\u017eetu i iziskuje dodatna sredstva koja, uglavnom, nisu ba\u0161 zanemarljiva. Ali, ukoliko se pametno i racionalno izaberu na\u010dini ili sredstva koja \u0107e\npomo\u0107i da se u\u010desnik na doga\u0111aju koji organizujete ose\u0107a posebno, ovo nije problem.\nI na kraju, ako se pitate kako kreirati personalizovan doga\u0111aj, odgovor je da treba kreira\u0004ti personalizovan ose\u0107aj. Ba\u0161 kao kada vam kroja\u010d \u201euzima meru\u201c za nov kosti\u0004m ili odelo, vi, kao organizator doga\u0111aja, treba da \u201euzmete meru\u201c svojim u\u010desnicima.\nThe post \u201eUzmite meru\u201c u\u010desnicima doga\u0111aja appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2018-07-19T12:45:54+02:00", "date_modified": "2018-07-19T13:07:38+02:00", "author": { "name": "Milica Novak", "url": "https://www.seebtm.com/author/milicanovak/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Milica-Novak.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-51.jpg", "tags": [ "Personalizovani doga\u0111aji", "u\u010desnici doga\u0111aja", "za\u0161tita podataka", "Aktuelne teme" ] } ] }