![\"bigstock-modern-luxury-hotel-reception-75630250\"](\"https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/bigstock-Modern-luxury-hotel-reception-75630250.jpg\")
Oni pru\u017eaju osnov\u00adne informacije o na\u010dinu poslovanja i mogu\u0107nostima i uslugama odre\u0111ene kompa\u00adnije. Tako\u0111e, izlaze u susret re\u0161avanju svih nedoumica, nejasno\u0107a i problema.
\nOni su, vrlo \u010desto, jedini predstavnici kompanije sa kojima gost ili klijent ima komu\u00adnikaciju. Zato se i ka\u017ee da recepcioner predstavlja lice svakog poslovanja.
Kada gost poseti hotel ne vidi sve napore i rad svih odeljenja u poza\u00addini, ve\u0107 naj\u010de\u0161\u0107e, uslugu i dobro\u00addo\u0161licu koju dobije prilikom dolaska, boravka i odlaska.
\nStoga, na osoblju recepcije je da na najbolji na\u010din do\u010deka goste i pred\u00adstavi klijentima celokupnu ponudu i usluge hotela.
\nRad na recepciji zahteva specifi\u010dne sposobnosti i ve\u0161tine, a one osnovne koje \u010dine dobrog recepcionera su:
Ve\u0161tina komunikacije sa klijentima i ostalim odeljenjima je klju\u010dna za posao recepcionera.
\nPozitivan stav, prijatan pristup klijentu, razumevanje kao i sposobnosti jasnog prezentovanja usluga koje\u00a0hotel pru\u017ea su obavezne za ovaj po\u00adsao. Recepcioneri su uvek na usluzi klijentima, trebalo bi da umeju da slu\u0161aju i odgovore na \u017eelje i zahteve \u00a0klijenata, kako prilikom li\u010dnog kontakta, tako i putem telefona.
\nKomunikacija mora biti formalna i u skladu sa politikom i pravilima hote\u00adla. Recepcioner u svakom trenutku klijentu mora pru\u017eiti sve neophodne informacije. Dobar recepcioner \u0107e se kljentu uvek na\u0107i na usluzi.
\nPodrazumeva se da recepcioner govori najmanje jedan strani jezik, a po\u017eeljno je i vi\u0161e.
Recepcioneri su \u010desto u situaciji da moraju da rade vi\u0161e stvari u isto vreme. Nije neuobi\u010dajeno da se \u00a0istovremeno prijavljuje ve\u0107a grupa gostiju u hotel, zvoni nekoliko telefonskih linija i sti\u017ee zahtev na mejl.
\nOni znaju kako da ostanu pribrani kada su pod pritiskom i da ne budu usplahireni u takvim okolnostima.
\nU ovakvim situacijama bitno je napraviti prioritete u odnosu na zahteve i potrebe klijenta, a tako da se svaki gost ose\u0107a uslu\u017eeno i na prvom mestu. Iako su ovakve situacije mahom stresne, du\u017enost recepcionera je da ostane pribran, nasmejan i prvenstveno ljubazan.
Neophodno je da recepcioner ima sve potrebne ve\u0161tine kori\u0161\u0107enja ra\u010dunara. Upotreba hotelskog sistema kao i svih propratnih administrativ\u00adnih poslova je svakodnevni posao recepcionera.
\nKopiranje dokumenata, slanje mej\u00adlova i faksa, pravljenje i a\u017euriranje excel tabela ili popunjavanje dokumentacije su samo neke od du\u017enosti.
Rad sa ljudima generalno zahteva \u00a0dosta strpljenja i tolerancije. Recepcioneri se svakodnevno susre\u0107u sa klijentima koji imaju razli\u010dite \u00a0zahteve i o\u010dekivanja. Ukoliko je \u00a0gost nezadovoljan nekom uslugom obrati\u0107e se recepciji.
\nOvakve situacije mogu biti nepri\u00adjatne, a osoblje mora uvek imati odgovor za svaki problem koji se pojavi i pru\u017eiti sva mogu\u0107a re\u0161enja kako bi klijent bio zadovoljan.
\nDu\u017enosti recepcionera naizgled deluju jednostavno, me\u0111utim ovaj posao je jako zahtevan i slo\u017een, a s obzirom na to da podrazumeva svakodnevni rad sa ljudima, i stresan.
Snala\u017eljivost, uslu\u017enost, komunika\u00adtivnost, odgovornost, samostalnost u radu, izra\u017eene organizacione sposobnosti, obavezno znanje stranih jezika, znanje rada na ra\u010dunaru samo su neke od neophodnih kvalifikacija koje svaki recepcioner mora da poseduje.
\n\u010cesto se de\u0161ava da utisci koje gosti nose iz nekog hotela su velikim delom vezani za ljubaznost osoblja i uslugu koju dobiju, \u0161to recepcionera \u010dini jako bitnom karikom hotelskog poslovanja.
\n\n
The post Obavezne ve\u0161tine dobrog recepcionera appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.
\n", "content_text": "Recepcioner predstavlja prvu osobu na koju nai\u0111ete i koja vas do\u010deka prilikom po\u00adsete hotela, nekog drugog ugostiteljskog objekta i kompanije.\nOni pru\u017eaju osnov\u00adne informacije o na\u010dinu poslovanja i mogu\u0107nostima i uslugama odre\u0111ene kompa\u00adnije. Tako\u0111e, izlaze u susret re\u0161avanju svih nedoumica, nejasno\u0107a i problema.\nOni su, vrlo \u010desto, jedini predstavnici kompanije sa kojima gost ili klijent ima komu\u00adnikaciju. Zato se i ka\u017ee da recepcioner predstavlja lice svakog poslovanja.\nKada gost poseti hotel ne vidi sve napore i rad svih odeljenja u poza\u00addini, ve\u0107 naj\u010de\u0161\u0107e, uslugu i dobro\u00addo\u0161licu koju dobije prilikom dolaska, boravka i odlaska.\nStoga, na osoblju recepcije je da na najbolji na\u010din do\u010deka goste i pred\u00adstavi klijentima celokupnu ponudu i usluge hotela.\nRad na recepciji zahteva specifi\u010dne sposobnosti i ve\u0161tine, a one osnovne koje \u010dine dobrog recepcionera su:\n\nVe\u0161tina komunikacije\n\nVe\u0161tina komunikacije sa klijentima i ostalim odeljenjima je klju\u010dna za posao recepcionera.\nPozitivan stav, prijatan pristup klijentu, razumevanje kao i sposobnosti jasnog prezentovanja usluga koje\u00a0hotel pru\u017ea su obavezne za ovaj po\u00adsao. Recepcioneri su uvek na usluzi klijentima, trebalo bi da umeju da slu\u0161aju i odgovore na \u017eelje i zahteve \u00a0klijenata, kako prilikom li\u010dnog kontakta, tako i putem telefona.\nKomunikacija mora biti formalna i u skladu sa politikom i pravilima hote\u00adla. Recepcioner u svakom trenutku klijentu mora pru\u017eiti sve neophodne informacije. Dobar recepcioner \u0107e se kljentu uvek na\u0107i na usluzi.\nPodrazumeva se da recepcioner govori najmanje jedan strani jezik, a po\u017eeljno je i vi\u0161e.\n\nOrganizovanost\n\nRecepcioneri su \u010desto u situaciji da moraju da rade vi\u0161e stvari u isto vreme. Nije neuobi\u010dajeno da se \u00a0istovremeno prijavljuje ve\u0107a grupa gostiju u hotel, zvoni nekoliko telefonskih linija i sti\u017ee zahtev na mejl.\nOni znaju kako da ostanu pribrani kada su pod pritiskom i da ne budu usplahireni u takvim okolnostima.\nU ovakvim situacijama bitno je napraviti prioritete u odnosu na zahteve i potrebe klijenta, a tako da se svaki gost ose\u0107a uslu\u017eeno i na prvom mestu. Iako su ovakve situacije mahom stresne, du\u017enost recepcionera je da ostane pribran, nasmejan i prvenstveno ljubazan.\n\n\nTehni\u010dke i administrativne ve\u0161tine\n\nNeophodno je da recepcioner ima sve potrebne ve\u0161tine kori\u0161\u0107enja ra\u010dunara. Upotreba hotelskog sistema kao i svih propratnih administrativ\u00adnih poslova je svakodnevni posao recepcionera.\nKopiranje dokumenata, slanje mej\u00adlova i faksa, pravljenje i a\u017euriranje excel tabela ili popunjavanje dokumentacije su samo neke od du\u017enosti.\n\nSposobnosti re\u0161avanja problema\n\nRad sa ljudima generalno zahteva \u00a0dosta strpljenja i tolerancije. Recepcioneri se svakodnevno susre\u0107u sa klijentima koji imaju razli\u010dite \u00a0zahteve i o\u010dekivanja. Ukoliko je \u00a0gost nezadovoljan nekom uslugom obrati\u0107e se recepciji.\nOvakve situacije mogu biti nepri\u00adjatne, a osoblje mora uvek imati odgovor za svaki problem koji se pojavi i pru\u017eiti sva mogu\u0107a re\u0161enja kako bi klijent bio zadovoljan.\nDu\u017enosti recepcionera naizgled deluju jednostavno, me\u0111utim ovaj posao je jako zahtevan i slo\u017een, a s obzirom na to da podrazumeva svakodnevni rad sa ljudima, i stresan.\nSnala\u017eljivost, uslu\u017enost, komunika\u00adtivnost, odgovornost, samostalnost u radu, izra\u017eene organizacione sposobnosti, obavezno znanje stranih jezika, znanje rada na ra\u010dunaru samo su neke od neophodnih kvalifikacija koje svaki recepcioner mora da poseduje.\n\u010cesto se de\u0161ava da utisci koje gosti nose iz nekog hotela su velikim delom vezani za ljubaznost osoblja i uslugu koju dobiju, \u0161to recepcionera \u010dini jako bitnom karikom hotelskog poslovanja.\nNacionalni dan recepcionera u US\nU Americi se svake godine obele\u017eava nacionalni dan recepcionera, i to druge srede u maju.\n Ovaj dan predstavlja podr\u0161ku ovoj profesiji, kao i podizanje svesti o ulozi recepcionera u poslovnom svetu.\n\nThe post Obavezne ve\u0161tine dobrog recepcionera appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2016-10-31T15:33:09+01:00", "date_modified": "2017-12-13T16:23:27+01:00", "author": { "name": "Miroslava Jeremic", "url": "https://www.seebtm.com/author/miroslava/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Miroslava.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/bigstock-Young-couple-upon-arrival-at-h-59265461.jpg", "tags": [ "recepcioner", "ve\u0161tine", "Aktuelne teme" ] } ] }