{ "version": "https://jsonfeed.org/version/1", "user_comment": "This feed allows you to read the posts from this site in any feed reader that supports the JSON Feed format. To add this feed to your reader, copy the following URL -- https://www.seebtm.com/tag/kreiranje-dozivljaja/feed/json/ -- and add it your reader.", "home_page_url": "https://www.seebtm.com/tag/kreiranje-dozivljaja/", "feed_url": "https://www.seebtm.com/tag/kreiranje-dozivljaja/feed/json/", "title": "SEE Business travel & meetings magazine", "description": "Magazin za oblast poslovnih putovanja i kongresnog turizma Jugoisto\u010dne Evrope", "items": [ { "id": "https://www.seebtm.com/koliko-hoteli-u-regionu-rade-na-kreiranju-dozivljaja/", "url": "https://www.seebtm.com/koliko-hoteli-u-regionu-rade-na-kreiranju-dozivljaja/", "title": "Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja?", "content_html": "

Sredinom 2019. godine SEEbtm magazin sproveo je anketu o tome koliko hoteli i hotelski brendovi u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja kod svojih gostiju.

\n

Op\u0161ti zaklju\u010dak je da svi \u017eele da kreiraju pozitivan i nesvakida\u0161nji do\u017eivljaj kod svojih gostiju, ali za sada, mali je procenat onih koji tom cilju pristupaju sistematski i planski, te je kreiranje do\u017eivljaja vi\u0161e prepu\u0161teno sre\u0107i i lepom vremenu, ako poslu\u017ei.

\n

Svi hotelski brendovi i event prostori koji su u\u010destvovali u anketi, isti\u010du da rade na kreiranju do\u017eivljaja kod gostiju i klijenata. Kreiranje do\u017eivljaja naj\u010de\u0161\u0107e (60%) posti\u017eu implementiranjem nesvakida\u0161njih sadr\u017eaja i doga\u0111aja u prostoru \u2013 koncerata, tematskih doga\u0111aja, izlo\u017ebi i sli\u010dno. Pored toga, poseban koncept i dizajn se vrlo \u010desto koristi u tu svrhu, kao i informacione tehnologije. Hoteli se oslanjaju neretko i na sopstveno osoblje i njihovu interakciju sa gostima prilikom kreiranja do\u017eivljaja koji se pamti (Grafik 1).

\n

\"\"

\n

Hoteli u regionu jugoisto\u010dne Evrope i dalje u najve\u0107em broju slu\u010dajeva (60%) \"\"povratne informacije od gostiju u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem prikupljaju popunjavanjem upitnika pri odjavi iz hotela ili onog koji ih \u010deka u sobi.
\nPovratne informacije prikupljaju putem online upitnika u 20% slu\u010dajeva, kao i 20% na osnovu recenzija. Mo\u017eemo re\u0107i da hoteli u regionu 60% komentara i utisaka prikupljaju direktnim anketiranjem u hotelu (Grafik 2).

\n

\"\"

\n

S obzirom na to da je web sajt hotela, hotelskog brenda ili event prostora vrlo \u010desto prvi kon\"\"takt koji gost ostvaruje, te tako\u0111e uti\u010de na do\u017eivljaj koji gost ima u\u00a0interakciji sa odre\u0111enim brendom, 60% u\u010desnika u anketi je naglasilo da je na izradi njihovog web sajta radio i UX (User Experience) dizajner (Grafik 3).

\n

Isto toliki procenat ispitanika je izjavio da je procenat zadovoljstva korisnika njihovom web stranicom ve\u0107i od 50%. Nema onih koji su se izjasnili da je procenat zadovoljstva korisnika njihovim sajtom visok tj. ve\u0107i od 80%. Dok je kod ne tako malog broja njih, \u010dak 40% ispitanika, procenat zadovoljstva klijenata web sajtom hotela manji od 30% (Grafik 4).

\n

\"\"

\n

Ovaj podatak nesumnjivo govori o tome da se u tim slu\u010dajevima nije povelo dovoljno ra\u010duna o iskustvu korisnika, strukturi i dizajnu web stranice (vi\u0161e o UX dizajnu mo\u017eete pro\u010ditati na ovde). S tim u vezi, 80% u\u010desnika u anketi je izjavilo da njihov hotel i hotelski brend nema svoju mobilnu aplikaciju koju gosti mogu da koriste prilikom boravka i poma\u017ee interakciju sa brendom i kreiranju ukupnog do\u017eivljaja, ali da \u0107e je imati uskoro (Grafik 5).

\n

\"\"

\n

Sve ovo govori o tome da u na\u0161em regionu svest o potrebi planskog kreiranja do\u017eivljaja kod gostiju nije dovoljno razvijena, ali verujemo da \u0107e, kao i u svemu, lideri u hotelskom biznisu, ovoj problematici u budu\u0107nosti pristupiti sa vi\u0161e posve\u0107enosti i resursa. Na taj na\u010din, dobar do\u017eivljaj \u0107e sve manje biti rezultat ad hoc ishoda i sre\u0107nih okolnosti, a sve vi\u0161e dobro isplanirane taktike i ulo\u017eenog truda.

\n

The post Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Sredinom 2019. godine SEEbtm magazin sproveo je anketu o tome koliko hoteli i hotelski brendovi u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja kod svojih gostiju.\nOp\u0161ti zaklju\u010dak je da svi \u017eele da kreiraju pozitivan i nesvakida\u0161nji do\u017eivljaj kod svojih gostiju, ali za sada, mali je procenat onih koji tom cilju pristupaju sistematski i planski, te je kreiranje do\u017eivljaja vi\u0161e prepu\u0161teno sre\u0107i i lepom vremenu, ako poslu\u017ei.\nSvi hotelski brendovi i event prostori koji su u\u010destvovali u anketi, isti\u010du da rade na kreiranju do\u017eivljaja kod gostiju i klijenata. Kreiranje do\u017eivljaja naj\u010de\u0161\u0107e (60%) posti\u017eu implementiranjem nesvakida\u0161njih sadr\u017eaja i doga\u0111aja u prostoru \u2013 koncerata, tematskih doga\u0111aja, izlo\u017ebi i sli\u010dno. Pored toga, poseban koncept i dizajn se vrlo \u010desto koristi u tu svrhu, kao i informacione tehnologije. Hoteli se oslanjaju neretko i na sopstveno osoblje i njihovu interakciju sa gostima prilikom kreiranja do\u017eivljaja koji se pamti (Grafik 1).\n\nHoteli u regionu jugoisto\u010dne Evrope i dalje u najve\u0107em broju slu\u010dajeva (60%) povratne informacije od gostiju u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem prikupljaju popunjavanjem upitnika pri odjavi iz hotela ili onog koji ih \u010deka u sobi.\nPovratne informacije prikupljaju putem online upitnika u 20% slu\u010dajeva, kao i 20% na osnovu recenzija. Mo\u017eemo re\u0107i da hoteli u regionu 60% komentara i utisaka prikupljaju direktnim anketiranjem u hotelu (Grafik 2).\n\nS obzirom na to da je web sajt hotela, hotelskog brenda ili event prostora vrlo \u010desto prvi kontakt koji gost ostvaruje, te tako\u0111e uti\u010de na do\u017eivljaj koji gost ima u\u00a0interakciji sa odre\u0111enim brendom, 60% u\u010desnika u anketi je naglasilo da je na izradi njihovog web sajta radio i UX (User Experience) dizajner (Grafik 3).\nIsto toliki procenat ispitanika je izjavio da je procenat zadovoljstva korisnika njihovom web stranicom ve\u0107i od 50%. Nema onih koji su se izjasnili da je procenat zadovoljstva korisnika njihovim sajtom visok tj. ve\u0107i od 80%. Dok je kod ne tako malog broja njih, \u010dak 40% ispitanika, procenat zadovoljstva klijenata web sajtom hotela manji od 30% (Grafik 4).\n\nOvaj podatak nesumnjivo govori o tome da se u tim slu\u010dajevima nije povelo dovoljno ra\u010duna o iskustvu korisnika, strukturi i dizajnu web stranice (vi\u0161e o UX dizajnu mo\u017eete pro\u010ditati na ovde). S tim u vezi, 80% u\u010desnika u anketi je izjavilo da njihov hotel i hotelski brend nema svoju mobilnu aplikaciju koju gosti mogu da koriste prilikom boravka i poma\u017ee interakciju sa brendom i kreiranju ukupnog do\u017eivljaja, ali da \u0107e je imati uskoro (Grafik 5).\n\nSve ovo govori o tome da u na\u0161em regionu svest o potrebi planskog kreiranja do\u017eivljaja kod gostiju nije dovoljno razvijena, ali verujemo da \u0107e, kao i u svemu, lideri u hotelskom biznisu, ovoj problematici u budu\u0107nosti pristupiti sa vi\u0161e posve\u0107enosti i resursa. Na taj na\u010din, dobar do\u017eivljaj \u0107e sve manje biti rezultat ad hoc ishoda i sre\u0107nih okolnosti, a sve vi\u0161e dobro isplanirane taktike i ulo\u017eenog truda.\nThe post Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-09-09T11:19:53+02:00", "date_modified": "2019-09-09T11:19:53+02:00", "author": { "name": "Mira Jokic", "url": "https://www.seebtm.com/author/officebs/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/slika-.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-srp-4.jpg", "tags": [ "hoteli", "hotelski brendovi", "istra\u017eivanje", "kreiranje do\u017eivljaja", "Aktuelne teme", "ISTRA\u017dIVANJA", "MUST READ" ] }, { "id": "https://www.seebtm.com/kreiranje-dozivljaja-je-must/", "url": "https://www.seebtm.com/kreiranje-dozivljaja-je-must/", "title": "Kreiranje do\u017eivljaja je MUST", "content_html": "

Organizatori doga\u0111aja, kako ka\u017eu u anketi, imaju u vidu kreiranje do\u017eivljaja prilikom organizacije, dok 66.7% njih smatra da je kreiranje do\u017eivljaja postao MUST trend (Grafik 1).

\n

Interesantnim, nesvakida\u0161njim konceptom, njih 55.6% posti\u017ee ovaj cilj, kao i biranjem nesvakida\u0161njeg prostora za doga\u0111aj (22.2%). Organizatori doga\u0111aja ka\u017eu da vode ra\u010duna o kreiranju do\u017eivljaja i uz pomo\u0107 naprednih tehnologija i dru\u0161tvenih mre\u017ea, kao i uklju\u010divanjem faktora iznena\u0111enja, organizovanjem van agende i sli\u010dno (Grafik 2).

\n

\"\"

\n

Organizatori na razne na\u010dine poku\u0161avaju da kreiraju do\u017eivljaj na svojim doga\u0111ajima.\u00a0 To su uglavnom doga\u0111aji bazirani na intimnijoj atmosferi, \u010desto visoke produkcije, uklju\u010duju upoznavanje sa kulturom i zanimljivostima grada, organizovanje doga\u0111aja van radne agende, prijemi i ve\u010dere na zanimljivom mestu ili u neobi\u010dnom prostoru, koncerti, umetni\u010dka izvo\u0111enja, plesni i leta\u010dki preformansi. Koriste se specijalne platforme za zajedni\u010dki rad svih u\u010desnika, koji ujedno zahteva ka\u010denje pisanih i medijskih materijala i sli\u010dno. Neki od organizatora koji su u\u010destvovali u anketi za kreiranje do\u017eivljaja organizovali su i kreirali kineti\u010dke interaktivne igre, a neki su, kao \u0161to je marketin\u0161ka agencija M2Communications, organizovali i ekspediciju na Mars \"\ud83d\ude42\"

\n

Expedicija na Mars

\n
\n

\u201eExpedicija na Mars\u2033 je konceptualni projekat realizovan za kompaniju Delta Motors povodom lansiranja novog modela BMW X3. Ekspedicija je okupila preko 600 \u010dlanova u cilju istra\u017eivanja Crvene planete i predstavljanja novog BMW modela.

\n

\u010clanovi ekspedicije su imali priliku da do\u017eive kosmi\u010dko putovanje od Zemlje do ju\u017ene hemisfere Crvene planete. Do\u010dekani su od strane \u201espace stewardess\u2033-a koje su ih povele na putovanje \u0161atlom, odnosno prolaskom kroz tunel \u010diji je dizajn inspirisan enterijerom
\nsvemirskog broda. Do\u017eivljaj kosmi\u010dkog putovanja dodatno je poja\u010dan video animacijama na LED ekranima, zvu\u010dnim i specijalnim efektima.

\n

Scenografiju su \u010dinili brojni SF motivi i panorama Marsa predstavljena 8K projekcijom, na do sada najve\u0107em platnu instaliranom na doga\u0111aju u Srbiji (37m x 5m). Centralni deo doga\u0111aja zapo\u010det je video porukom iz BMW istra\u017eiva\u010dkog centra sa Zemlje, kojom je najavljen dolazak \u0161atla \u201eExplorer One\u2033 sa prvim modelima novog BMW X3. Animacija spu\u0161tanja \u0161atla u BMW svemirsku stanicu na Marsu pra\u0107ena je specijalnim efektima i komunikacijom izme\u0111u kontrole misije i komandanta, nakon \u010dega su se otvorila vrata \u0161atla i automobili spektakularno pojavili na sceni.

\n

Ve\u010de se nastavilo prvom interplanetarnom \u017eurkom uz nastupe DJ Miss Millie i benda Girls, Boys and Toys. U prostoru su se nalazile i tri futuristi\u010dke kupole koje su predstavljale istra\u017eiva\u010dke stanice, odnosno \u201eevent\u2033 aktivacije: Test Drive Station (VR aktivacija \u201eX3 Exploring Mars\u2033), Memories from Mars (chroma-key fotografije sa Marsa) i Microgravity Bar.

\n
\n

\"\"

\n

Organizatori doga\u0111aja u 55.6% slu\u010dajeva povratne informacije od u\u010desnika u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem sa doga\u0111aja dobijaju usmenim razgovorom sa njima. Putem online upitnika u 33.3% slu\u010dajeva, a u ne\u0161to vi\u0161e od 10% slu\u010dajeva u\u010desnici samoinicijativno \u0161alju svoje mi\u0161ljenje (Grafik 3).

\n

\"\"

\n

Ne\u0161to vi\u0161e od polovine u\u010desnika u anketi je pravilo mobilnu\u00a0aplikaciju za neke od doga\u0111aja koje su organizovali (Grafik 4), a ne\u0161to vi\u0161e od tre\u0107ine njih su prisustvovali ili organizovali doga\u0111aj baziran na XD-u (experience design) (Grafik 5).

\n

\"\"Direktna komunikacija i li\u010dni kontakt sa klijentima i u\u010desnicima ostaju kao najzna\u010dajnije merilo uspeha doga\u0111aja, mobilne aplikacije organizatori razvijaju za pojedine doga\u0111aje kako bi pove\u0107ali interakciju i celo kupan do\u017eivljaj, a doga\u0111aji bazirani ba\u0161 na dizajnu do\u017eivljaja \u0107e u regionu jugoisto\u010dne Evrope u pravom povoju biti u najskorijoj budu\u0107nosti.

\n

The post Kreiranje do\u017eivljaja je MUST appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Organizatori doga\u0111aja, kako ka\u017eu u anketi, imaju u vidu kreiranje do\u017eivljaja prilikom organizacije, dok 66.7% njih smatra da je kreiranje do\u017eivljaja postao MUST trend (Grafik 1).\nInteresantnim, nesvakida\u0161njim konceptom, njih 55.6% posti\u017ee ovaj cilj, kao i biranjem nesvakida\u0161njeg prostora za doga\u0111aj (22.2%). Organizatori doga\u0111aja ka\u017eu da vode ra\u010duna o kreiranju do\u017eivljaja i uz pomo\u0107 naprednih tehnologija i dru\u0161tvenih mre\u017ea, kao i uklju\u010divanjem faktora iznena\u0111enja, organizovanjem van agende i sli\u010dno (Grafik 2).\n\nOrganizatori na razne na\u010dine poku\u0161avaju da kreiraju do\u017eivljaj na svojim doga\u0111ajima.\u00a0 To su uglavnom doga\u0111aji bazirani na intimnijoj atmosferi, \u010desto visoke produkcije, uklju\u010duju upoznavanje sa kulturom i zanimljivostima grada, organizovanje doga\u0111aja van radne agende, prijemi i ve\u010dere na zanimljivom mestu ili u neobi\u010dnom prostoru, koncerti, umetni\u010dka izvo\u0111enja, plesni i leta\u010dki preformansi. Koriste se specijalne platforme za zajedni\u010dki rad svih u\u010desnika, koji ujedno zahteva ka\u010denje pisanih i medijskih materijala i sli\u010dno. Neki od organizatora koji su u\u010destvovali u anketi za kreiranje do\u017eivljaja organizovali su i kreirali kineti\u010dke interaktivne igre, a neki su, kao \u0161to je marketin\u0161ka agencija M2Communications, organizovali i ekspediciju na Mars \nExpedicija na Mars\n\n\u201eExpedicija na Mars\u2033 je konceptualni projekat realizovan za kompaniju Delta Motors povodom lansiranja novog modela BMW X3. Ekspedicija je okupila preko 600 \u010dlanova u cilju istra\u017eivanja Crvene planete i predstavljanja novog BMW modela. \n\u010clanovi ekspedicije su imali priliku da do\u017eive kosmi\u010dko putovanje od Zemlje do ju\u017ene hemisfere Crvene planete. Do\u010dekani su od strane \u201espace stewardess\u2033-a koje su ih povele na putovanje \u0161atlom, odnosno prolaskom kroz tunel \u010diji je dizajn inspirisan enterijerom \nsvemirskog broda. Do\u017eivljaj kosmi\u010dkog putovanja dodatno je poja\u010dan video animacijama na LED ekranima, zvu\u010dnim i specijalnim efektima. \nScenografiju su \u010dinili brojni SF motivi i panorama Marsa predstavljena 8K projekcijom, na do sada najve\u0107em platnu instaliranom na doga\u0111aju u Srbiji (37m x 5m). Centralni deo doga\u0111aja zapo\u010det je video porukom iz BMW istra\u017eiva\u010dkog centra sa Zemlje, kojom je najavljen dolazak \u0161atla \u201eExplorer One\u2033 sa prvim modelima novog BMW X3. Animacija spu\u0161tanja \u0161atla u BMW svemirsku stanicu na Marsu pra\u0107ena je specijalnim efektima i komunikacijom izme\u0111u kontrole misije i komandanta, nakon \u010dega su se otvorila vrata \u0161atla i automobili spektakularno pojavili na sceni. \nVe\u010de se nastavilo prvom interplanetarnom \u017eurkom uz nastupe DJ Miss Millie i benda Girls, Boys and Toys. U prostoru su se nalazile i tri futuristi\u010dke kupole koje su predstavljale istra\u017eiva\u010dke stanice, odnosno \u201eevent\u2033 aktivacije: Test Drive Station (VR aktivacija \u201eX3 Exploring Mars\u2033), Memories from Mars (chroma-key fotografije sa Marsa) i Microgravity Bar.\n\n\nOrganizatori doga\u0111aja u 55.6% slu\u010dajeva povratne informacije od u\u010desnika u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem sa doga\u0111aja dobijaju usmenim razgovorom sa njima. Putem online upitnika u 33.3% slu\u010dajeva, a u ne\u0161to vi\u0161e od 10% slu\u010dajeva u\u010desnici samoinicijativno \u0161alju svoje mi\u0161ljenje (Grafik 3).\n\nNe\u0161to vi\u0161e od polovine u\u010desnika u anketi je pravilo mobilnu\u00a0aplikaciju za neke od doga\u0111aja koje su organizovali (Grafik 4), a ne\u0161to vi\u0161e od tre\u0107ine njih su prisustvovali ili organizovali doga\u0111aj baziran na XD-u (experience design) (Grafik 5).\nDirektna komunikacija i li\u010dni kontakt sa klijentima i u\u010desnicima ostaju kao najzna\u010dajnije merilo uspeha doga\u0111aja, mobilne aplikacije organizatori razvijaju za pojedine doga\u0111aje kako bi pove\u0107ali interakciju i celo kupan do\u017eivljaj, a doga\u0111aji bazirani ba\u0161 na dizajnu do\u017eivljaja \u0107e u regionu jugoisto\u010dne Evrope u pravom povoju biti u najskorijoj budu\u0107nosti.\nThe post Kreiranje do\u017eivljaja je MUST appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-08-20T14:47:04+02:00", "date_modified": "2019-08-20T14:47:04+02:00", "author": { "name": "Miona Milic", "url": "https://www.seebtm.com/author/miona/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/IMG-20240224-WA0003-e1728981138373.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-srp-3.jpg", "tags": [ "istra\u017eivanje", "kreiranje do\u017eivljaja", "kupci", "Aktuelne teme", "ISTRA\u017dIVANJA", "MUST READ" ] }, { "id": "https://www.seebtm.com/kako-kreirati-dozivljaj-u-hotelskoj-industriji/", "url": "https://www.seebtm.com/kako-kreirati-dozivljaj-u-hotelskoj-industriji/", "title": "Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji?", "content_html": "

Nekada je hotel predstavljao samo mesto u kom prespavate. Va\u017eno vam je bilo da je soba \u010dista, da je krevet udoban, da ima tople vode i da je hrana jestiva. Danas, na ovo dodajemo jo\u0161 puno stvari.

\n

Po\u010deli smo sa enterijerom, bojom u koju su okre\u010deni zidovi, materijalima koji su kori\u0161\u0107eni u opremanju, detaljima kojima je oplemenjen prostor. Nakon toga, postala je va\u017ena Wi-Fi
\npokrivenost, atmosfera u javnim prostorima, dodatni sadr\u017eaji koji se nude. Nekada\u0161nji moto hotelske industrije \u201eose\u0107ajte se kao kod svoje ku\u0107e\u2033, potvr\u0111uje ovo. Uz to, usluga treba da bude na nivou u smislu pona\u0161anja osoblja i na\u010dina na koji ste tretirani od momenta kada se \u010dekirate na recepciji do odlaska ku\u0107i. Ali, i na ovo ima dodatak koji se zove \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ovaj fenomen, koji je u ekspanziji, postaje toliko va\u017ean da je gostima u vrhu liste prioriteta,
\n\u010dak ispred cene i lokacije. Postavlja se pitanje: \u201eKako gostima pru\u017eiti do\u017eivljaj tj. na koje sve na\u010dine mo\u017eete \u201eo\u017eiveti\u2033 hotelski brend?\u2033 Dana\u0161nji gosti te\u017ee avanturi i neobi\u010dnim iskustvima.
\n\u017dele da ih ne\u0161to, u pozitivnom smislu, zapanji, ostavi bez daha, odu\u0161evi… I to ba\u0161 u hotelu!

\n

\"\"

\n

Sa druge strane, i hotelska industrija te\u017ei tome da njihovi posetioci provedu vi\u0161e kvalitetnog vremena u hotelu. Da im ponudi nesvakida\u0161nje sadr\u017eaje i na taj na\u010din kod gosta probudi
\n\u017eelju da se ponovo vrati. Jedna od opcija je da hotel boravak \u0161to vi\u0161e prilagodi gostima. Kako? Kroz personalizaciju. U te svrhe se upravo koriste informacione tehnologije. Na primer, nekada \u0107e se, kada upalite TV u sobi, ispisati \u201eDobrodo\u0161li gospodine Petrovi\u0107u\u2033.
\nPersonalziacija mo\u017ee biti i jo\u0161 uo\u010dljivija ukoliko ste stalan gost hotela ili hotelskog lanca koji sakupljaju va\u0161e podatke, navike, \u017eelje. Na primer, ako \u010desto odsedate u istom hotelu, potrudi\u0107e se da vam obezbede sobu kojom ste bili najzadovoljniji, sa\u010deka\u0107e vas mo\u017eda \u010dokoladica sa porukicom dobrodo\u0161lice na va\u0161e ime ili neki drugi mali gest pa\u017enje.

\n

Ono \u0161to mo\u017ee biti problem u vezi sa personalizacijom, tj. kori\u0161\u0107enjem informacionih tehnologija u tom smislu, jeste \u0161to nama to ne izgleda kao ne\u0161to \u0161to je komplikovano. A upravo je suprotno! Sistemi koji to omogu\u0107avaju, tj. kompanije koje ih izra\u0111uju, \u010desto
\nnemaju u fokusu \u010doveka kao nekog oko koga se \u201evrti\u2033 cela pri\u010da o do\u017eivljaju. Zbog toga hotelsko osoblje prolazi kroz dodatne obuke i trudi se da nefunkcionalnost sistema nadoknadi svojim prisustvom. Jo\u0161 jedna mogu\u0107nost je da boravak u hotelu izlazi iz va\u0161e zone komfora. \u0160ta to zna\u010di? Ljudski um luksuz povezuje, izme\u0111u ostalog, sa izolacijom. U svakom smislu \u2013 \u0161to manji broj gostiju i \u0161to dalje od nekog grada ili mesta.
\nPostoje hoteli koji su to shvatili ba\u0161 doslovno, pa su napravili resort-ove u pustinjama gde jednostavno nemate potrebu da iz njih iza\u0111ete jer sve imate tu.

\n

\"\"

\n

Od osoblja koje tamo \u017eivi do, na primer, lekara koji je tako\u0111e tamo. Prakti\u010dno grad izgra\u0111en u pustinji. Malo ekstremno, zar ne? Ali, postoje i drugi na\u010dini da gostima ponudite ne\u0161to nesvakida\u0161nje u tom smislu kroz ponudu neobi\u010dnog koncepta. Hoteli koji nemaju klasi\u010dne sobe, ve\u0107 se radi o, na primer, velikim buradima za vina koja su adaptirana u sobe i imaju ba\u0161 sve \u0161to vam je potrebno. Ili hoteli koji su napravljeni od leda, hoteli sa podvodnim
\nsobama i sli\u010dno \"\ud83d\ude42\"

\n

I na kraju, ne treba da zaboravimo ni na do\u017eivljaj koji imamo kada odemo na zvani\u010dnu internet stranicu hotela. Kako \u017eivimo u digitalnoj eri, hotelska web stranica je zapravo puno puta i na\u0161 prvi kontakt sa hotelom. Odatle po\u010dinjemo da gradimo \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ako vam se tada stvari u\u010dine komplikovanim, nedostupnim, ako te\u017ee dolazite do informacija
\nkoje su vam potrebne ili ih ne mo\u017eete na\u0107i, \u0161anse da odsednete tamo postaju sve manje. Upravo zbog toga, hoteli i hotelski lanci odvajaju velike bud\u017eete za UX dizajn. Moderne verzije internet prezentacija hotela izra\u0111uju se nakon ozbiljnih i obimnih istra\u017eivanja u vezi sa razli\u010ditim \u017eeljama, navikama i o\u010dekivanjima gostiju. \u0160ta treba da bude upe\u010datljivo? Koliko vremena korisnik prose\u010dno provede gledaju\u0107i web stranicu nekog hotela? Koje vrste informacija su mu potrebne? Kreiranje web stranice postalo je izazov u svakom smislu.

\n

\"\"

\n

Kreativnost i inovativnost postali su parametri za uspe\u0161nost u svakom poslu, pa i u hotelskoj industriji. Konstantno traganje za novim na\u010dinima animiranja gostiju, ali i potencijalnih klijenata, postao je, slobodno mo\u017eemo re\u0107i, jedan od glavnih pokreta\u010da ovog biznisa. A kako hoteli uspevaju da kreiraju do\u017eivljaj kod gosta i kako to izgleda u praksi, pro\u010ditajte u tekstu koji sledi.

\n

The post Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Nekada je hotel predstavljao samo mesto u kom prespavate. Va\u017eno vam je bilo da je soba \u010dista, da je krevet udoban, da ima tople vode i da je hrana jestiva. Danas, na ovo dodajemo jo\u0161 puno stvari.\nPo\u010deli smo sa enterijerom, bojom u koju su okre\u010deni zidovi, materijalima koji su kori\u0161\u0107eni u opremanju, detaljima kojima je oplemenjen prostor. Nakon toga, postala je va\u017ena Wi-Fi\npokrivenost, atmosfera u javnim prostorima, dodatni sadr\u017eaji koji se nude. Nekada\u0161nji moto hotelske industrije \u201eose\u0107ajte se kao kod svoje ku\u0107e\u2033, potvr\u0111uje ovo. Uz to, usluga treba da bude na nivou u smislu pona\u0161anja osoblja i na\u010dina na koji ste tretirani od momenta kada se \u010dekirate na recepciji do odlaska ku\u0107i. Ali, i na ovo ima dodatak koji se zove \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ovaj fenomen, koji je u ekspanziji, postaje toliko va\u017ean da je gostima u vrhu liste prioriteta,\n\u010dak ispred cene i lokacije. Postavlja se pitanje: \u201eKako gostima pru\u017eiti do\u017eivljaj tj. na koje sve na\u010dine mo\u017eete \u201eo\u017eiveti\u2033 hotelski brend?\u2033 Dana\u0161nji gosti te\u017ee avanturi i neobi\u010dnim iskustvima.\n\u017dele da ih ne\u0161to, u pozitivnom smislu, zapanji, ostavi bez daha, odu\u0161evi… I to ba\u0161 u hotelu!\n\nSa druge strane, i hotelska industrija te\u017ei tome da njihovi posetioci provedu vi\u0161e kvalitetnog vremena u hotelu. Da im ponudi nesvakida\u0161nje sadr\u017eaje i na taj na\u010din kod gosta probudi\n\u017eelju da se ponovo vrati. Jedna od opcija je da hotel boravak \u0161to vi\u0161e prilagodi gostima. Kako? Kroz personalizaciju. U te svrhe se upravo koriste informacione tehnologije. Na primer, nekada \u0107e se, kada upalite TV u sobi, ispisati \u201eDobrodo\u0161li gospodine Petrovi\u0107u\u2033.\nPersonalziacija mo\u017ee biti i jo\u0161 uo\u010dljivija ukoliko ste stalan gost hotela ili hotelskog lanca koji sakupljaju va\u0161e podatke, navike, \u017eelje. Na primer, ako \u010desto odsedate u istom hotelu, potrudi\u0107e se da vam obezbede sobu kojom ste bili najzadovoljniji, sa\u010deka\u0107e vas mo\u017eda \u010dokoladica sa porukicom dobrodo\u0161lice na va\u0161e ime ili neki drugi mali gest pa\u017enje.\nOno \u0161to mo\u017ee biti problem u vezi sa personalizacijom, tj. kori\u0161\u0107enjem informacionih tehnologija u tom smislu, jeste \u0161to nama to ne izgleda kao ne\u0161to \u0161to je komplikovano. A upravo je suprotno! Sistemi koji to omogu\u0107avaju, tj. kompanije koje ih izra\u0111uju, \u010desto\nnemaju u fokusu \u010doveka kao nekog oko koga se \u201evrti\u2033 cela pri\u010da o do\u017eivljaju. Zbog toga hotelsko osoblje prolazi kroz dodatne obuke i trudi se da nefunkcionalnost sistema nadoknadi svojim prisustvom. Jo\u0161 jedna mogu\u0107nost je da boravak u hotelu izlazi iz va\u0161e zone komfora. \u0160ta to zna\u010di? Ljudski um luksuz povezuje, izme\u0111u ostalog, sa izolacijom. U svakom smislu \u2013 \u0161to manji broj gostiju i \u0161to dalje od nekog grada ili mesta.\nPostoje hoteli koji su to shvatili ba\u0161 doslovno, pa su napravili resort-ove u pustinjama gde jednostavno nemate potrebu da iz njih iza\u0111ete jer sve imate tu.\n\nOd osoblja koje tamo \u017eivi do, na primer, lekara koji je tako\u0111e tamo. Prakti\u010dno grad izgra\u0111en u pustinji. Malo ekstremno, zar ne? Ali, postoje i drugi na\u010dini da gostima ponudite ne\u0161to nesvakida\u0161nje u tom smislu kroz ponudu neobi\u010dnog koncepta. Hoteli koji nemaju klasi\u010dne sobe, ve\u0107 se radi o, na primer, velikim buradima za vina koja su adaptirana u sobe i imaju ba\u0161 sve \u0161to vam je potrebno. Ili hoteli koji su napravljeni od leda, hoteli sa podvodnim\nsobama i sli\u010dno \nI na kraju, ne treba da zaboravimo ni na do\u017eivljaj koji imamo kada odemo na zvani\u010dnu internet stranicu hotela. Kako \u017eivimo u digitalnoj eri, hotelska web stranica je zapravo puno puta i na\u0161 prvi kontakt sa hotelom. Odatle po\u010dinjemo da gradimo \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ako vam se tada stvari u\u010dine komplikovanim, nedostupnim, ako te\u017ee dolazite do informacija\nkoje su vam potrebne ili ih ne mo\u017eete na\u0107i, \u0161anse da odsednete tamo postaju sve manje. Upravo zbog toga, hoteli i hotelski lanci odvajaju velike bud\u017eete za UX dizajn. Moderne verzije internet prezentacija hotela izra\u0111uju se nakon ozbiljnih i obimnih istra\u017eivanja u vezi sa razli\u010ditim \u017eeljama, navikama i o\u010dekivanjima gostiju. \u0160ta treba da bude upe\u010datljivo? Koliko vremena korisnik prose\u010dno provede gledaju\u0107i web stranicu nekog hotela? Koje vrste informacija su mu potrebne? Kreiranje web stranice postalo je izazov u svakom smislu.\n\nKreativnost i inovativnost postali su parametri za uspe\u0161nost u svakom poslu, pa i u hotelskoj industriji. Konstantno traganje za novim na\u010dinima animiranja gostiju, ali i potencijalnih klijenata, postao je, slobodno mo\u017eemo re\u0107i, jedan od glavnih pokreta\u010da ovog biznisa. A kako hoteli uspevaju da kreiraju do\u017eivljaj kod gosta i kako to izgleda u praksi, pro\u010ditajte u tekstu koji sledi.\nThe post Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-07-19T09:35:30+02:00", "date_modified": "2019-07-19T09:35:30+02:00", "author": { "name": "Milica Novak", "url": "https://www.seebtm.com/author/milicanovak/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Milica-Novak.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-105.jpg", "tags": [ "gosti", "hoteli", "hotelska idustrija", "kreiranje do\u017eivljaja", "Aktuelne teme", "GDE I ZA\u0160TO", "Hoteli i prostori", "MUST READ" ] }, { "id": "https://www.seebtm.com/kreiranje-dozivljaja-uvod-u-30-broj-seebtm-magazina/", "url": "https://www.seebtm.com/kreiranje-dozivljaja-uvod-u-30-broj-seebtm-magazina/", "title": "Kreiranje do\u017eivljaja \u2013 Uvod u 30. broj SEEbtm magazina", "content_html": "

Dostupnost sadr\u017eaja i informacija u\u010dinila je da nam vi\u0161e nije dovoljno \u201esamo\u201d da zadovoljimo osnovne potrebe.

\n

Kada biramo gde \u0107emo piti kafu, ru\u010dati ili hotel u kome \u0107emo odsesti, biramo prostor koji se, pored dobre kafe i hrane koja se podrazumeva (a do pre neku godinu, pored lokacije, ovo je bio osnovni kriterijum za izbor), nalazi u okru\u017eenju koje nam prija, koje u nama budi zadovoljstvo i intrigira nas, bilo svojim dizajnom, specifi\u010dnom uslugom, serviranjem hrane i pi\u0107a, njihovim nazivima, dodatnim sadr\u017eajima i mogu\u0107nostima zabave, ili svime od navedenog.

\n
\"Miona
Miona Mili\u0107, glavni i odgovorni urednik
\n

Sada \u010dujemo i nov pojam, a to je da je prostor ili neka znamenitost \u201einstagrammable\u201d, \u0161to zna\u010di da je pogodna za pravljenje fotografija koje \u0107e ispasti privla\u010dno i \u201ewow\u201d da se oka\u010di na Instagram i privu\u010de veliki broj lajkova. Mo\u017eda zvu\u010di apsurdno, ali turisti danas, ta\u010dnije generacija Z, u internet pretra\u017eiva\u010de sve \u010de\u0161\u0107e kuca pojmove kao \u0161to su \u201eThe most instagrammable spots\u201d u odre\u0111enom gradu i zemlji, pa na osnovu toga biraju \u0161ta \u0107e posetiti.

\n

Kreiranje do\u017eivljaja postaje veoma va\u017eno u svim segmentima prodaje i marketinga. Ako obratimo pa\u017enju, marketing kampanje razli\u010ditih proizvoda i usluga se baziraju na \u201edo\u017eivljaju\u201d. Vi\u0161e se ne radi o ukusnom sladoledu ili slatki\u0161u, ve\u0107 je to \u201eKing do\u017eivljaj\u201d, \u201ePoseban Munchmallow do\u017eivljaj\u201d, vi\u0161e nije samo udoban i siguran automobil, ve\u0107 ultimativno iskustvo i do\u017eivljaj koji vo\u017enja odre\u0111enog automobila omogu\u0107ava. Isto va\u017ei i za doga\u0111aje. Doga\u0111aji koji omogu\u0107avaju prosto dovo\u0111enje odre\u0111enog broja ljudi na odre\u0111eno mesto u odre\u0111eno vreme, odavno su prevazi\u0111eni.

\n

Edukacija, konferencija, sajam, kongres ili tim bilding, koji pru\u017eaju \u201esamo\u201d edukaciju, povezivanje, razmenjivanje kontakata, igranje igara, bez elemenata zaokru\u017eenog do\u017eivljaja
\nod po\u010detka do kraja trajanja doga\u0111aja, kroz sve ili ve\u0107inu njegovih faza, proma\u0161io je svoju su\u0161tinu i o\u010dekivanja u\u010desnika. Zato je za o\u010dekivati \u0161to svi doga\u0111aji koji prate, ne samo trendove, ve\u0107 o\u010dekivanja, nagla\u0161avaju da oni pru\u017eaju do\u017eivljaje, pa pored standardnih he\u0161tegova koji se obi\u010dno sastoje od naziva doga\u0111aja i godine koje se odr\u017eava, plasiraju i one koje uz naziv doga\u0111aja dodaju tu magi\u010dnu re\u010d \u201eexperience\u201d. Jedan od primera je nedavno odr\u017ean #imexperience.

\n

\u201eNa\u010din na koji do\u017eivljavamo svet oko sebe je refleksija sveta koji je u nama.\u201d
\nGabrielle Bernstein

\n

Miona Mili\u0107,

\n

glavni i odgovorni urednik

\n

The post Kreiranje do\u017eivljaja – Uvod u 30. broj SEEbtm magazina appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Dostupnost sadr\u017eaja i informacija u\u010dinila je da nam vi\u0161e nije dovoljno \u201esamo\u201d da zadovoljimo osnovne potrebe.\nKada biramo gde \u0107emo piti kafu, ru\u010dati ili hotel u kome \u0107emo odsesti, biramo prostor koji se, pored dobre kafe i hrane koja se podrazumeva (a do pre neku godinu, pored lokacije, ovo je bio osnovni kriterijum za izbor), nalazi u okru\u017eenju koje nam prija, koje u nama budi zadovoljstvo i intrigira nas, bilo svojim dizajnom, specifi\u010dnom uslugom, serviranjem hrane i pi\u0107a, njihovim nazivima, dodatnim sadr\u017eajima i mogu\u0107nostima zabave, ili svime od navedenog.\nMiona Mili\u0107, glavni i odgovorni urednik\nSada \u010dujemo i nov pojam, a to je da je prostor ili neka znamenitost \u201einstagrammable\u201d, \u0161to zna\u010di da je pogodna za pravljenje fotografija koje \u0107e ispasti privla\u010dno i \u201ewow\u201d da se oka\u010di na Instagram i privu\u010de veliki broj lajkova. Mo\u017eda zvu\u010di apsurdno, ali turisti danas, ta\u010dnije generacija Z, u internet pretra\u017eiva\u010de sve \u010de\u0161\u0107e kuca pojmove kao \u0161to su \u201eThe most instagrammable spots\u201d u odre\u0111enom gradu i zemlji, pa na osnovu toga biraju \u0161ta \u0107e posetiti.\nKreiranje do\u017eivljaja postaje veoma va\u017eno u svim segmentima prodaje i marketinga. Ako obratimo pa\u017enju, marketing kampanje razli\u010ditih proizvoda i usluga se baziraju na \u201edo\u017eivljaju\u201d. Vi\u0161e se ne radi o ukusnom sladoledu ili slatki\u0161u, ve\u0107 je to \u201eKing do\u017eivljaj\u201d, \u201ePoseban Munchmallow do\u017eivljaj\u201d, vi\u0161e nije samo udoban i siguran automobil, ve\u0107 ultimativno iskustvo i do\u017eivljaj koji vo\u017enja odre\u0111enog automobila omogu\u0107ava. Isto va\u017ei i za doga\u0111aje. Doga\u0111aji koji omogu\u0107avaju prosto dovo\u0111enje odre\u0111enog broja ljudi na odre\u0111eno mesto u odre\u0111eno vreme, odavno su prevazi\u0111eni.\nEdukacija, konferencija, sajam, kongres ili tim bilding, koji pru\u017eaju \u201esamo\u201d edukaciju, povezivanje, razmenjivanje kontakata, igranje igara, bez elemenata zaokru\u017eenog do\u017eivljaja\nod po\u010detka do kraja trajanja doga\u0111aja, kroz sve ili ve\u0107inu njegovih faza, proma\u0161io je svoju su\u0161tinu i o\u010dekivanja u\u010desnika. Zato je za o\u010dekivati \u0161to svi doga\u0111aji koji prate, ne samo trendove, ve\u0107 o\u010dekivanja, nagla\u0161avaju da oni pru\u017eaju do\u017eivljaje, pa pored standardnih he\u0161tegova koji se obi\u010dno sastoje od naziva doga\u0111aja i godine koje se odr\u017eava, plasiraju i one koje uz naziv doga\u0111aja dodaju tu magi\u010dnu re\u010d \u201eexperience\u201d. Jedan od primera je nedavno odr\u017ean #imexperience.\n\u201eNa\u010din na koji do\u017eivljavamo svet oko sebe je refleksija sveta koji je u nama.\u201d\nGabrielle Bernstein\nMiona Mili\u0107,\nglavni i odgovorni urednik\nThe post Kreiranje do\u017eivljaja – Uvod u 30. broj SEEbtm magazina appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-07-15T11:34:16+02:00", "date_modified": "2019-07-15T11:34:16+02:00", "author": { "name": "Milica Novak", "url": "https://www.seebtm.com/author/milicanovak/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Milica-Novak.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-103.jpg", "tags": [ "kreiranje do\u017eivljaja", "organizacija doga\u0111aja", "trendovi", "uvod", "Aktuelne teme", "MUST READ" ] } ] }