{ "version": "https://jsonfeed.org/version/1", "user_comment": "This feed allows you to read the posts from this site in any feed reader that supports the JSON Feed format. To add this feed to your reader, copy the following URL -- https://www.seebtm.com/tag/hotelski-brendovi/feed/json/ -- and add it your reader.", "home_page_url": "https://www.seebtm.com/tag/hotelski-brendovi/", "feed_url": "https://www.seebtm.com/tag/hotelski-brendovi/feed/json/", "title": "SEE Business travel & meetings magazine", "description": "Magazin za oblast poslovnih putovanja i kongresnog turizma Jugoisto\u010dne Evrope", "items": [ { "id": "https://www.seebtm.com/koliko-hoteli-u-regionu-rade-na-kreiranju-dozivljaja/", "url": "https://www.seebtm.com/koliko-hoteli-u-regionu-rade-na-kreiranju-dozivljaja/", "title": "Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja?", "content_html": "

Sredinom 2019. godine SEEbtm magazin sproveo je anketu o tome koliko hoteli i hotelski brendovi u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja kod svojih gostiju.

\n

Op\u0161ti zaklju\u010dak je da svi \u017eele da kreiraju pozitivan i nesvakida\u0161nji do\u017eivljaj kod svojih gostiju, ali za sada, mali je procenat onih koji tom cilju pristupaju sistematski i planski, te je kreiranje do\u017eivljaja vi\u0161e prepu\u0161teno sre\u0107i i lepom vremenu, ako poslu\u017ei.

\n

Svi hotelski brendovi i event prostori koji su u\u010destvovali u anketi, isti\u010du da rade na kreiranju do\u017eivljaja kod gostiju i klijenata. Kreiranje do\u017eivljaja naj\u010de\u0161\u0107e (60%) posti\u017eu implementiranjem nesvakida\u0161njih sadr\u017eaja i doga\u0111aja u prostoru \u2013 koncerata, tematskih doga\u0111aja, izlo\u017ebi i sli\u010dno. Pored toga, poseban koncept i dizajn se vrlo \u010desto koristi u tu svrhu, kao i informacione tehnologije. Hoteli se oslanjaju neretko i na sopstveno osoblje i njihovu interakciju sa gostima prilikom kreiranja do\u017eivljaja koji se pamti (Grafik 1).

\n

\"\"

\n

Hoteli u regionu jugoisto\u010dne Evrope i dalje u najve\u0107em broju slu\u010dajeva (60%) \"\"povratne informacije od gostiju u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem prikupljaju popunjavanjem upitnika pri odjavi iz hotela ili onog koji ih \u010deka u sobi.
\nPovratne informacije prikupljaju putem online upitnika u 20% slu\u010dajeva, kao i 20% na osnovu recenzija. Mo\u017eemo re\u0107i da hoteli u regionu 60% komentara i utisaka prikupljaju direktnim anketiranjem u hotelu (Grafik 2).

\n

\"\"

\n

S obzirom na to da je web sajt hotela, hotelskog brenda ili event prostora vrlo \u010desto prvi kon\"\"takt koji gost ostvaruje, te tako\u0111e uti\u010de na do\u017eivljaj koji gost ima u\u00a0interakciji sa odre\u0111enim brendom, 60% u\u010desnika u anketi je naglasilo da je na izradi njihovog web sajta radio i UX (User Experience) dizajner (Grafik 3).

\n

Isto toliki procenat ispitanika je izjavio da je procenat zadovoljstva korisnika njihovom web stranicom ve\u0107i od 50%. Nema onih koji su se izjasnili da je procenat zadovoljstva korisnika njihovim sajtom visok tj. ve\u0107i od 80%. Dok je kod ne tako malog broja njih, \u010dak 40% ispitanika, procenat zadovoljstva klijenata web sajtom hotela manji od 30% (Grafik 4).

\n

\"\"

\n

Ovaj podatak nesumnjivo govori o tome da se u tim slu\u010dajevima nije povelo dovoljno ra\u010duna o iskustvu korisnika, strukturi i dizajnu web stranice (vi\u0161e o UX dizajnu mo\u017eete pro\u010ditati na ovde). S tim u vezi, 80% u\u010desnika u anketi je izjavilo da njihov hotel i hotelski brend nema svoju mobilnu aplikaciju koju gosti mogu da koriste prilikom boravka i poma\u017ee interakciju sa brendom i kreiranju ukupnog do\u017eivljaja, ali da \u0107e je imati uskoro (Grafik 5).

\n

\"\"

\n

Sve ovo govori o tome da u na\u0161em regionu svest o potrebi planskog kreiranja do\u017eivljaja kod gostiju nije dovoljno razvijena, ali verujemo da \u0107e, kao i u svemu, lideri u hotelskom biznisu, ovoj problematici u budu\u0107nosti pristupiti sa vi\u0161e posve\u0107enosti i resursa. Na taj na\u010din, dobar do\u017eivljaj \u0107e sve manje biti rezultat ad hoc ishoda i sre\u0107nih okolnosti, a sve vi\u0161e dobro isplanirane taktike i ulo\u017eenog truda.

\n

The post Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Sredinom 2019. godine SEEbtm magazin sproveo je anketu o tome koliko hoteli i hotelski brendovi u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja kod svojih gostiju.\nOp\u0161ti zaklju\u010dak je da svi \u017eele da kreiraju pozitivan i nesvakida\u0161nji do\u017eivljaj kod svojih gostiju, ali za sada, mali je procenat onih koji tom cilju pristupaju sistematski i planski, te je kreiranje do\u017eivljaja vi\u0161e prepu\u0161teno sre\u0107i i lepom vremenu, ako poslu\u017ei.\nSvi hotelski brendovi i event prostori koji su u\u010destvovali u anketi, isti\u010du da rade na kreiranju do\u017eivljaja kod gostiju i klijenata. Kreiranje do\u017eivljaja naj\u010de\u0161\u0107e (60%) posti\u017eu implementiranjem nesvakida\u0161njih sadr\u017eaja i doga\u0111aja u prostoru \u2013 koncerata, tematskih doga\u0111aja, izlo\u017ebi i sli\u010dno. Pored toga, poseban koncept i dizajn se vrlo \u010desto koristi u tu svrhu, kao i informacione tehnologije. Hoteli se oslanjaju neretko i na sopstveno osoblje i njihovu interakciju sa gostima prilikom kreiranja do\u017eivljaja koji se pamti (Grafik 1).\n\nHoteli u regionu jugoisto\u010dne Evrope i dalje u najve\u0107em broju slu\u010dajeva (60%) povratne informacije od gostiju u vezi sa njihovim potrebama, utiscima i do\u017eivljajem prikupljaju popunjavanjem upitnika pri odjavi iz hotela ili onog koji ih \u010deka u sobi.\nPovratne informacije prikupljaju putem online upitnika u 20% slu\u010dajeva, kao i 20% na osnovu recenzija. Mo\u017eemo re\u0107i da hoteli u regionu 60% komentara i utisaka prikupljaju direktnim anketiranjem u hotelu (Grafik 2).\n\nS obzirom na to da je web sajt hotela, hotelskog brenda ili event prostora vrlo \u010desto prvi kontakt koji gost ostvaruje, te tako\u0111e uti\u010de na do\u017eivljaj koji gost ima u\u00a0interakciji sa odre\u0111enim brendom, 60% u\u010desnika u anketi je naglasilo da je na izradi njihovog web sajta radio i UX (User Experience) dizajner (Grafik 3).\nIsto toliki procenat ispitanika je izjavio da je procenat zadovoljstva korisnika njihovom web stranicom ve\u0107i od 50%. Nema onih koji su se izjasnili da je procenat zadovoljstva korisnika njihovim sajtom visok tj. ve\u0107i od 80%. Dok je kod ne tako malog broja njih, \u010dak 40% ispitanika, procenat zadovoljstva klijenata web sajtom hotela manji od 30% (Grafik 4).\n\nOvaj podatak nesumnjivo govori o tome da se u tim slu\u010dajevima nije povelo dovoljno ra\u010duna o iskustvu korisnika, strukturi i dizajnu web stranice (vi\u0161e o UX dizajnu mo\u017eete pro\u010ditati na ovde). S tim u vezi, 80% u\u010desnika u anketi je izjavilo da njihov hotel i hotelski brend nema svoju mobilnu aplikaciju koju gosti mogu da koriste prilikom boravka i poma\u017ee interakciju sa brendom i kreiranju ukupnog do\u017eivljaja, ali da \u0107e je imati uskoro (Grafik 5).\n\nSve ovo govori o tome da u na\u0161em regionu svest o potrebi planskog kreiranja do\u017eivljaja kod gostiju nije dovoljno razvijena, ali verujemo da \u0107e, kao i u svemu, lideri u hotelskom biznisu, ovoj problematici u budu\u0107nosti pristupiti sa vi\u0161e posve\u0107enosti i resursa. Na taj na\u010din, dobar do\u017eivljaj \u0107e sve manje biti rezultat ad hoc ishoda i sre\u0107nih okolnosti, a sve vi\u0161e dobro isplanirane taktike i ulo\u017eenog truda.\nThe post Koliko hoteli u regionu rade na kreiranju do\u017eivljaja? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-09-09T11:19:53+02:00", "date_modified": "2019-09-09T11:19:53+02:00", "author": { "name": "Mira Jokic", "url": "https://www.seebtm.com/author/officebs/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/slika-.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-srp-4.jpg", "tags": [ "hoteli", "hotelski brendovi", "istra\u017eivanje", "kreiranje do\u017eivljaja", "Aktuelne teme", "ISTRA\u017dIVANJA", "MUST READ" ] } ] }