{ "version": "https://jsonfeed.org/version/1", "user_comment": "This feed allows you to read the posts from this site in any feed reader that supports the JSON Feed format. To add this feed to your reader, copy the following URL -- https://www.seebtm.com/tag/gosti/feed/json/ -- and add it your reader.", "home_page_url": "https://www.seebtm.com/tag/gosti/", "feed_url": "https://www.seebtm.com/tag/gosti/feed/json/", "title": "SEE Business travel & meetings magazine", "description": "Magazin za oblast poslovnih putovanja i kongresnog turizma Jugoisto\u010dne Evrope", "items": [ { "id": "https://www.seebtm.com/kako-kreirati-dozivljaj-u-hotelskoj-industriji/", "url": "https://www.seebtm.com/kako-kreirati-dozivljaj-u-hotelskoj-industriji/", "title": "Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji?", "content_html": "

Nekada je hotel predstavljao samo mesto u kom prespavate. Va\u017eno vam je bilo da je soba \u010dista, da je krevet udoban, da ima tople vode i da je hrana jestiva. Danas, na ovo dodajemo jo\u0161 puno stvari.

\n

Po\u010deli smo sa enterijerom, bojom u koju su okre\u010deni zidovi, materijalima koji su kori\u0161\u0107eni u opremanju, detaljima kojima je oplemenjen prostor. Nakon toga, postala je va\u017ena Wi-Fi
\npokrivenost, atmosfera u javnim prostorima, dodatni sadr\u017eaji koji se nude. Nekada\u0161nji moto hotelske industrije \u201eose\u0107ajte se kao kod svoje ku\u0107e\u2033, potvr\u0111uje ovo. Uz to, usluga treba da bude na nivou u smislu pona\u0161anja osoblja i na\u010dina na koji ste tretirani od momenta kada se \u010dekirate na recepciji do odlaska ku\u0107i. Ali, i na ovo ima dodatak koji se zove \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ovaj fenomen, koji je u ekspanziji, postaje toliko va\u017ean da je gostima u vrhu liste prioriteta,
\n\u010dak ispred cene i lokacije. Postavlja se pitanje: \u201eKako gostima pru\u017eiti do\u017eivljaj tj. na koje sve na\u010dine mo\u017eete \u201eo\u017eiveti\u2033 hotelski brend?\u2033 Dana\u0161nji gosti te\u017ee avanturi i neobi\u010dnim iskustvima.
\n\u017dele da ih ne\u0161to, u pozitivnom smislu, zapanji, ostavi bez daha, odu\u0161evi… I to ba\u0161 u hotelu!

\n

\"\"

\n

Sa druge strane, i hotelska industrija te\u017ei tome da njihovi posetioci provedu vi\u0161e kvalitetnog vremena u hotelu. Da im ponudi nesvakida\u0161nje sadr\u017eaje i na taj na\u010din kod gosta probudi
\n\u017eelju da se ponovo vrati. Jedna od opcija je da hotel boravak \u0161to vi\u0161e prilagodi gostima. Kako? Kroz personalizaciju. U te svrhe se upravo koriste informacione tehnologije. Na primer, nekada \u0107e se, kada upalite TV u sobi, ispisati \u201eDobrodo\u0161li gospodine Petrovi\u0107u\u2033.
\nPersonalziacija mo\u017ee biti i jo\u0161 uo\u010dljivija ukoliko ste stalan gost hotela ili hotelskog lanca koji sakupljaju va\u0161e podatke, navike, \u017eelje. Na primer, ako \u010desto odsedate u istom hotelu, potrudi\u0107e se da vam obezbede sobu kojom ste bili najzadovoljniji, sa\u010deka\u0107e vas mo\u017eda \u010dokoladica sa porukicom dobrodo\u0161lice na va\u0161e ime ili neki drugi mali gest pa\u017enje.

\n

Ono \u0161to mo\u017ee biti problem u vezi sa personalizacijom, tj. kori\u0161\u0107enjem informacionih tehnologija u tom smislu, jeste \u0161to nama to ne izgleda kao ne\u0161to \u0161to je komplikovano. A upravo je suprotno! Sistemi koji to omogu\u0107avaju, tj. kompanije koje ih izra\u0111uju, \u010desto
\nnemaju u fokusu \u010doveka kao nekog oko koga se \u201evrti\u2033 cela pri\u010da o do\u017eivljaju. Zbog toga hotelsko osoblje prolazi kroz dodatne obuke i trudi se da nefunkcionalnost sistema nadoknadi svojim prisustvom. Jo\u0161 jedna mogu\u0107nost je da boravak u hotelu izlazi iz va\u0161e zone komfora. \u0160ta to zna\u010di? Ljudski um luksuz povezuje, izme\u0111u ostalog, sa izolacijom. U svakom smislu \u2013 \u0161to manji broj gostiju i \u0161to dalje od nekog grada ili mesta.
\nPostoje hoteli koji su to shvatili ba\u0161 doslovno, pa su napravili resort-ove u pustinjama gde jednostavno nemate potrebu da iz njih iza\u0111ete jer sve imate tu.

\n

\"\"

\n

Od osoblja koje tamo \u017eivi do, na primer, lekara koji je tako\u0111e tamo. Prakti\u010dno grad izgra\u0111en u pustinji. Malo ekstremno, zar ne? Ali, postoje i drugi na\u010dini da gostima ponudite ne\u0161to nesvakida\u0161nje u tom smislu kroz ponudu neobi\u010dnog koncepta. Hoteli koji nemaju klasi\u010dne sobe, ve\u0107 se radi o, na primer, velikim buradima za vina koja su adaptirana u sobe i imaju ba\u0161 sve \u0161to vam je potrebno. Ili hoteli koji su napravljeni od leda, hoteli sa podvodnim
\nsobama i sli\u010dno \"\ud83d\ude42\"

\n

I na kraju, ne treba da zaboravimo ni na do\u017eivljaj koji imamo kada odemo na zvani\u010dnu internet stranicu hotela. Kako \u017eivimo u digitalnoj eri, hotelska web stranica je zapravo puno puta i na\u0161 prvi kontakt sa hotelom. Odatle po\u010dinjemo da gradimo \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ako vam se tada stvari u\u010dine komplikovanim, nedostupnim, ako te\u017ee dolazite do informacija
\nkoje su vam potrebne ili ih ne mo\u017eete na\u0107i, \u0161anse da odsednete tamo postaju sve manje. Upravo zbog toga, hoteli i hotelski lanci odvajaju velike bud\u017eete za UX dizajn. Moderne verzije internet prezentacija hotela izra\u0111uju se nakon ozbiljnih i obimnih istra\u017eivanja u vezi sa razli\u010ditim \u017eeljama, navikama i o\u010dekivanjima gostiju. \u0160ta treba da bude upe\u010datljivo? Koliko vremena korisnik prose\u010dno provede gledaju\u0107i web stranicu nekog hotela? Koje vrste informacija su mu potrebne? Kreiranje web stranice postalo je izazov u svakom smislu.

\n

\"\"

\n

Kreativnost i inovativnost postali su parametri za uspe\u0161nost u svakom poslu, pa i u hotelskoj industriji. Konstantno traganje za novim na\u010dinima animiranja gostiju, ali i potencijalnih klijenata, postao je, slobodno mo\u017eemo re\u0107i, jedan od glavnih pokreta\u010da ovog biznisa. A kako hoteli uspevaju da kreiraju do\u017eivljaj kod gosta i kako to izgleda u praksi, pro\u010ditajte u tekstu koji sledi.

\n

The post Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.

\n", "content_text": "Nekada je hotel predstavljao samo mesto u kom prespavate. Va\u017eno vam je bilo da je soba \u010dista, da je krevet udoban, da ima tople vode i da je hrana jestiva. Danas, na ovo dodajemo jo\u0161 puno stvari.\nPo\u010deli smo sa enterijerom, bojom u koju su okre\u010deni zidovi, materijalima koji su kori\u0161\u0107eni u opremanju, detaljima kojima je oplemenjen prostor. Nakon toga, postala je va\u017ena Wi-Fi\npokrivenost, atmosfera u javnim prostorima, dodatni sadr\u017eaji koji se nude. Nekada\u0161nji moto hotelske industrije \u201eose\u0107ajte se kao kod svoje ku\u0107e\u2033, potvr\u0111uje ovo. Uz to, usluga treba da bude na nivou u smislu pona\u0161anja osoblja i na\u010dina na koji ste tretirani od momenta kada se \u010dekirate na recepciji do odlaska ku\u0107i. Ali, i na ovo ima dodatak koji se zove \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ovaj fenomen, koji je u ekspanziji, postaje toliko va\u017ean da je gostima u vrhu liste prioriteta,\n\u010dak ispred cene i lokacije. Postavlja se pitanje: \u201eKako gostima pru\u017eiti do\u017eivljaj tj. na koje sve na\u010dine mo\u017eete \u201eo\u017eiveti\u2033 hotelski brend?\u2033 Dana\u0161nji gosti te\u017ee avanturi i neobi\u010dnim iskustvima.\n\u017dele da ih ne\u0161to, u pozitivnom smislu, zapanji, ostavi bez daha, odu\u0161evi… I to ba\u0161 u hotelu!\n\nSa druge strane, i hotelska industrija te\u017ei tome da njihovi posetioci provedu vi\u0161e kvalitetnog vremena u hotelu. Da im ponudi nesvakida\u0161nje sadr\u017eaje i na taj na\u010din kod gosta probudi\n\u017eelju da se ponovo vrati. Jedna od opcija je da hotel boravak \u0161to vi\u0161e prilagodi gostima. Kako? Kroz personalizaciju. U te svrhe se upravo koriste informacione tehnologije. Na primer, nekada \u0107e se, kada upalite TV u sobi, ispisati \u201eDobrodo\u0161li gospodine Petrovi\u0107u\u2033.\nPersonalziacija mo\u017ee biti i jo\u0161 uo\u010dljivija ukoliko ste stalan gost hotela ili hotelskog lanca koji sakupljaju va\u0161e podatke, navike, \u017eelje. Na primer, ako \u010desto odsedate u istom hotelu, potrudi\u0107e se da vam obezbede sobu kojom ste bili najzadovoljniji, sa\u010deka\u0107e vas mo\u017eda \u010dokoladica sa porukicom dobrodo\u0161lice na va\u0161e ime ili neki drugi mali gest pa\u017enje.\nOno \u0161to mo\u017ee biti problem u vezi sa personalizacijom, tj. kori\u0161\u0107enjem informacionih tehnologija u tom smislu, jeste \u0161to nama to ne izgleda kao ne\u0161to \u0161to je komplikovano. A upravo je suprotno! Sistemi koji to omogu\u0107avaju, tj. kompanije koje ih izra\u0111uju, \u010desto\nnemaju u fokusu \u010doveka kao nekog oko koga se \u201evrti\u2033 cela pri\u010da o do\u017eivljaju. Zbog toga hotelsko osoblje prolazi kroz dodatne obuke i trudi se da nefunkcionalnost sistema nadoknadi svojim prisustvom. Jo\u0161 jedna mogu\u0107nost je da boravak u hotelu izlazi iz va\u0161e zone komfora. \u0160ta to zna\u010di? Ljudski um luksuz povezuje, izme\u0111u ostalog, sa izolacijom. U svakom smislu \u2013 \u0161to manji broj gostiju i \u0161to dalje od nekog grada ili mesta.\nPostoje hoteli koji su to shvatili ba\u0161 doslovno, pa su napravili resort-ove u pustinjama gde jednostavno nemate potrebu da iz njih iza\u0111ete jer sve imate tu.\n\nOd osoblja koje tamo \u017eivi do, na primer, lekara koji je tako\u0111e tamo. Prakti\u010dno grad izgra\u0111en u pustinji. Malo ekstremno, zar ne? Ali, postoje i drugi na\u010dini da gostima ponudite ne\u0161to nesvakida\u0161nje u tom smislu kroz ponudu neobi\u010dnog koncepta. Hoteli koji nemaju klasi\u010dne sobe, ve\u0107 se radi o, na primer, velikim buradima za vina koja su adaptirana u sobe i imaju ba\u0161 sve \u0161to vam je potrebno. Ili hoteli koji su napravljeni od leda, hoteli sa podvodnim\nsobama i sli\u010dno \nI na kraju, ne treba da zaboravimo ni na do\u017eivljaj koji imamo kada odemo na zvani\u010dnu internet stranicu hotela. Kako \u017eivimo u digitalnoj eri, hotelska web stranica je zapravo puno puta i na\u0161 prvi kontakt sa hotelom. Odatle po\u010dinjemo da gradimo \u201edo\u017eivljaj\u2033. Ako vam se tada stvari u\u010dine komplikovanim, nedostupnim, ako te\u017ee dolazite do informacija\nkoje su vam potrebne ili ih ne mo\u017eete na\u0107i, \u0161anse da odsednete tamo postaju sve manje. Upravo zbog toga, hoteli i hotelski lanci odvajaju velike bud\u017eete za UX dizajn. Moderne verzije internet prezentacija hotela izra\u0111uju se nakon ozbiljnih i obimnih istra\u017eivanja u vezi sa razli\u010ditim \u017eeljama, navikama i o\u010dekivanjima gostiju. \u0160ta treba da bude upe\u010datljivo? Koliko vremena korisnik prose\u010dno provede gledaju\u0107i web stranicu nekog hotela? Koje vrste informacija su mu potrebne? Kreiranje web stranice postalo je izazov u svakom smislu.\n\nKreativnost i inovativnost postali su parametri za uspe\u0161nost u svakom poslu, pa i u hotelskoj industriji. Konstantno traganje za novim na\u010dinima animiranja gostiju, ali i potencijalnih klijenata, postao je, slobodno mo\u017eemo re\u0107i, jedan od glavnih pokreta\u010da ovog biznisa. A kako hoteli uspevaju da kreiraju do\u017eivljaj kod gosta i kako to izgleda u praksi, pro\u010ditajte u tekstu koji sledi.\nThe post Kako kreirati do\u017eivljaj u hotelskoj industriji? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2019-07-19T09:35:30+02:00", "date_modified": "2019-07-19T09:35:30+02:00", "author": { "name": "Milica Novak", "url": "https://www.seebtm.com/author/milicanovak/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/Milica-Novak.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/naslovna-105.jpg", "tags": [ "gosti", "hoteli", "hotelska idustrija", "kreiranje do\u017eivljaja", "Aktuelne teme", "GDE I ZA\u0160TO", "Hoteli i prostori", "MUST READ" ] } ] }