![\"bigstock-businessman-check-in-at-hotel-120122864\"](\"https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/bigstock-businessman-check-in-at-hotel-120122864.jpg\")
Obaveza zaposlenih u front office-u jeste pru\u017eanje osnovnih informacija gostu, check in, check out, i sl., ali se najve\u0107a odgovornost ogleda u tome kakav \u0107e utisak ostaviti na gosta jer taj utisak mo\u017ee odrediti zadovoljstvo gosta.
\nThe post Front Office appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.
\n", "content_text": "Front Office predstavlja jedan od najva\u017enijih odeljenja u hotelima, s obzirom da gost ostvaruje prvi kontakt direktno sa zaposlenima u ovoj slu\u017ebi.\nObaveza zaposlenih u front office-u jeste pru\u017eanje osnovnih informacija gostu, check in, check out, i sl., ali se najve\u0107a odgovornost ogleda u tome kakav \u0107e utisak ostaviti na gosta jer taj utisak mo\u017ee odrediti zadovoljstvo gosta.\nThe post Front Office appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2016-12-29T15:43:27+01:00", "date_modified": "2016-12-29T15:43:27+01:00", "author": { "name": "Mira Jokic", "url": "https://www.seebtm.com/author/officebs/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/slika-.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/AAEAAQAAAAAAAAFQAAAAJDlkODg4M2UyLTQzYjEtNGI5Mi04NzgwLWRmZDliMWU1NTc0YQ.jpg", "tags": [ "front office", "Re\u010dnik pojmova" ] }, { "id": "https://www.seebtm.com/na-kraju-ko-je-odgovoran-za-nezadovoljnog-klijenta/", "url": "https://www.seebtm.com/na-kraju-ko-je-odgovoran-za-nezadovoljnog-klijenta/", "title": "Na kraju, ko je odgovoran za (ne)zadovoljnog klijenta?", "content_html": "U pitanju su poslovi \u00a0rezervacije, prodaje, odr\u017eavanja higijene i doma\u0107instva generalno, kao i konsijer\u017e usluge. To su prakti\u010dno svi zaposleni u lobiju i na recepciji, s tim \u0161to bi tu trebalo dodati i zaposlene u hotelskim barovima i restoranima, kao i wellness\u2013u.
\nFront office u hotelu podrazumeva zaposlene i radna odeljenja sa kojima gost ili klijent ima prvi dodir, komunikaciju i razmenu informacija. U pitanju su poslovi rezervacije, prodaje, odr\u017eavanja higijene i doma\u0107instva generalno, kao i konsijer\u017e usluge. To su prakti\u010dno svi zaposleni u lobiju i na recepciji, s tim \u0161to bi tu trebalo dodati i zaposlene u hotelskim barovima i restoranima, kao i wellness\u2013u.
\nZa\u0161to je front office bitan?
\nFront office je odgovoran za sve ono prvo \u0161to do\u017eivimo u hotelu. Prilaz i ulaz u hotel, prijem na rece\u00adpciji, no\u0161enje prtljaga, dolazak do i ulazak u sobe… re\u0161avanje potencijalnih nejasno\u0107a ili problema gostiju vezano za sobu ili hotel, odnos i usluga konobara u baru ili restoranu… sve ostavlja utisak i kreira krajnju sliku. Ba\u0161 sve je va\u017eno.
\nSvaki zaposleni u hotelu sa kojima gost ima komunikaciju uti\u010de na\u00a0kreiranje op\u0161teg utiska i ose\u0107aja koji gost nosi sa sobom.
\nTo je za gosta, vrlo \u010desto, nesvestan proces kreiranja utiska, ali na kraju, sve u zbiru uti\u010de na zadovoljstvo, preporuku i ponovan dolazak.
Put do zadovoljnog klijenta i gosta je poplo\u010dan emocijama
\nKao \u0161to je proces kupovine ve\u0107inom zasnovan na emocijama, tako je boravak u hotelu, restoranu ili nekom drugom uslu\u017enom prostoru, zapravo, protkan emocijama.
\nVe\u0107ina gostiju ili u\u010desnika nekog do\u00adga\u0111aja je vrlo osetljiva na to kako su do\u010dekani, kakav tretman imaju od strane organizatora, ali i od osoblja koje ih direktno uslu\u017euje ili pru\u017ea
\npotrebne informacije. Ukratko, na to kako svi zajedno uti\u010du na to kako se oni ose\u0107aju. Svako \u017eeli da se ose\u0107a posebno.
\nDa je njeno (njegovo) prisustvo va\u017eno. Da su \u017eelje ili zahtevi koje imaju prihva\u0107ene sa razumevanjem i ispunjene sa zadovoljstvom. Svima prija kada se ceni njihovo mi\u0161ljenje i prisustvo.
15 puta je lak\u0161e prodati postoje\u0107em zadovoljnom klijentu nego dovesti novog.
\nSvako \u0107e \u017eeleti da se vrati tamo gde se ose\u0107ao lepo. To je klju\u010d uspeha i potrebe za adekvatnim zaposlenima koji \u010dine dobar front office.
\nTurizam se, generalno, bazira na bu\u0111enju i zadovoljenju raznih vrsta\u00a0emocija. Uspeh, prihva\u0107enost, razumevanje, pa\u017enja, neki su od ose\u0107aja koji inici\u00adraju odlazak u restoran ili odsedanje u nekom hotelu.
\nPosao dobrog front office-a je da doprinese do\u017eivljavanju tih ose\u0107aja. Naravno, to ne zna\u010di da samo od front office-a zavisi zadovoljstvo go\u00adstiju ili uspe\u0161nost nekog doga\u0111aja.
\nPuno faktora uti\u010de na to, po\u010dev od komunikacije front office-a sa vi\u0161im menad\u017ementom, od fleksibil\u00adnosti menad\u017ementa, fleksibilnosti klijenta, organizovanosti i detaljnog opisa o\u010dekivanja i potreba gostiju, do samog hotela i njegovih sadr\u017eaja i mikro lokacije. Mo\u017ee zavisiti \u010dak i od vremenskih prilika.
Za \u0161ta je front office odgovoran?
\nZadovoljstvo gostiju ili uspe\u0161nost nekog doga\u0111aja, kao \u0161to smo rekli, ne zavisi samo od front office-a.
\nMe\u0111utim, \u010dinjenica je da je front office odgovoran za prvu, inicijalnu komunikaciju izme\u0111u gosta i ho\u00adtela, kada se potencijalno i prodaje usluga i vr\u0161i rezervacija.
\u010cinjenica je i da je odgovoran za prvi utisak kada gost ili grupa do\u0111e u hotel. Brzina i efikasnost prili\u00adkom \u010dekiranja i ljubazno davanje potrebnih informacija svakom gostu uliva poverenje i sigurnost. Kao i razre\u0161avanje nedoumica, izla\u017eenje u susret re\u0161avanju individualnih problema ili mogu\u0107ih nesporazuma tokom boravka.\u00a0Tako\u0111e, front office je odgovoran i za poslednji utisak kada gost pla\u0107a ra\u010dun i odlazi.
\nSrda\u010dnost, profesionalnost i ljuba\u00adznost svakako doprinose da gost odlazi sa osmehom na licu i mi\u0161lju\u00a0da do\u0111e ponovo ili preporu\u010di to mesto.
Svako \u0107e \u017eeleti da se vrati tamo gde se ose\u0107ao lepo. To je klju\u010d uspeha i potrebe za adekvatnim zaposlenima koji \u010dine dobar front office.
\nJo\u0161 jedna uloga front office-a je da bude dobar filter informacija ka \u201eback office\u201c-u, kako bi oni u me\u0111usobnoj komunikaciji mogli da funkcioni\u0161u kao celina, a to je i jedini na\u010din da sistem funkioni\u0161e kako treba.
Koji su to konkretni poslovi u front office-u?
\nU hotelskom menad\u017ementu, da na\u00ad\u00a0vedemo neke, front desk sastavlja listu gostiju, radi prijavu i odjavu gostiju, zatim sve te informacije prosle\u0111uje ostalim odeljenjima prodaje, ali i odeljenju odr\u017eavanja i \u010di\u0161\u0107enja soba. Zakazuju sastanke sa menad\u017ementom (po potrebi), sortiraju i odgovaraju na mejlove, javljaju se na telefon. Izdaju i napla\u00ad\u0107uju ra\u010dune. Re\u0161avaju \u017ealbe, daju informacije. I sve ostale poslove koji imaju za cilj da klijent bude za\u00addovoljan, a politika i pravila hotela ispo\u0161tovana.
\nJasno je da je front office lice i glas\u00a0hotela. Svojim izgledom, stavom, manirima, znanjem, spremno\u0161\u0107u i sposobno\u0161\u0107u da pomognu, reflek\u00adtuju sliku o \u010ditavoj kompaniji i zato imaju veoma va\u017enu ulogu u njenom predstavljanju i poslovanju.
The post Na kraju, ko je odgovoran za (ne)zadovoljnog klijenta? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.
\n", "content_text": "Front office u hotelu podrazumeva zaposlene i radna odeljenja sa kojima gost ili \u00a0klijent ima prvi dodir, komunikaciju i razmenu informacija.\nU pitanju su poslovi \u00a0rezervacije, prodaje, odr\u017eavanja higijene i doma\u0107instva generalno, kao i konsijer\u017e usluge. To su prakti\u010dno svi zaposleni u lobiju i na recepciji, s tim \u0161to bi tu trebalo dodati i zaposlene u hotelskim barovima i restoranima, kao i wellness\u2013u.\nFront office u hotelu podrazumeva zaposlene i radna odeljenja sa kojima gost ili klijent ima prvi dodir, komunikaciju i razmenu informacija. U pitanju su poslovi rezervacije, prodaje, odr\u017eavanja higijene i doma\u0107instva generalno, kao i konsijer\u017e usluge. To su prakti\u010dno svi zaposleni u lobiju i na recepciji, s tim \u0161to bi tu trebalo dodati i zaposlene u hotelskim barovima i restoranima, kao i wellness\u2013u.\nZa\u0161to je front office bitan?\nFront office je odgovoran za sve ono prvo \u0161to do\u017eivimo u hotelu. Prilaz i ulaz u hotel, prijem na rece\u00adpciji, no\u0161enje prtljaga, dolazak do i ulazak u sobe… re\u0161avanje potencijalnih nejasno\u0107a ili problema gostiju vezano za sobu ili hotel, odnos i usluga konobara u baru ili restoranu… sve ostavlja utisak i kreira krajnju sliku. Ba\u0161 sve je va\u017eno.\nSvaki zaposleni u hotelu sa kojima gost ima komunikaciju uti\u010de na\u00a0kreiranje op\u0161teg utiska i ose\u0107aja koji gost nosi sa sobom.\nTo je za gosta, vrlo \u010desto, nesvestan proces kreiranja utiska, ali na kraju, sve u zbiru uti\u010de na zadovoljstvo, preporuku i ponovan dolazak.\n\nPut do zadovoljnog klijenta i gosta je poplo\u010dan emocijama\nKao \u0161to je proces kupovine ve\u0107inom zasnovan na emocijama, tako je boravak u hotelu, restoranu ili nekom drugom uslu\u017enom prostoru, zapravo, protkan emocijama.\nVe\u0107ina gostiju ili u\u010desnika nekog do\u00adga\u0111aja je vrlo osetljiva na to kako su do\u010dekani, kakav tretman imaju od strane organizatora, ali i od osoblja koje ih direktno uslu\u017euje ili pru\u017ea\npotrebne informacije. Ukratko, na to kako svi zajedno uti\u010du na to kako se oni ose\u0107aju. Svako \u017eeli da se ose\u0107a posebno.\nDa je njeno (njegovo) prisustvo va\u017eno. Da su \u017eelje ili zahtevi koje imaju prihva\u0107ene sa razumevanjem i ispunjene sa zadovoljstvom. Svima prija kada se ceni njihovo mi\u0161ljenje i prisustvo.\n15 puta je lak\u0161e prodati postoje\u0107em zadovoljnom klijentu nego dovesti novog.\nSvako \u0107e \u017eeleti da se vrati tamo gde se ose\u0107ao lepo. To je klju\u010d uspeha i potrebe za adekvatnim zaposlenima koji \u010dine dobar front office.\nTurizam se, generalno, bazira na bu\u0111enju i zadovoljenju raznih vrsta\u00a0emocija. Uspeh, prihva\u0107enost, razumevanje, pa\u017enja, neki su od ose\u0107aja koji inici\u00adraju odlazak u restoran ili odsedanje u nekom hotelu.\nPosao dobrog front office-a je da doprinese do\u017eivljavanju tih ose\u0107aja. Naravno, to ne zna\u010di da samo od front office-a zavisi zadovoljstvo go\u00adstiju ili uspe\u0161nost nekog doga\u0111aja.\nPuno faktora uti\u010de na to, po\u010dev od komunikacije front office-a sa vi\u0161im menad\u017ementom, od fleksibil\u00adnosti menad\u017ementa, fleksibilnosti klijenta, organizovanosti i detaljnog opisa o\u010dekivanja i potreba gostiju, do samog hotela i njegovih sadr\u017eaja i mikro lokacije. Mo\u017ee zavisiti \u010dak i od vremenskih prilika.\nZa \u0161ta je front office odgovoran?\nZadovoljstvo gostiju ili uspe\u0161nost nekog doga\u0111aja, kao \u0161to smo rekli, ne zavisi samo od front office-a.\nMe\u0111utim, \u010dinjenica je da je front office odgovoran za prvu, inicijalnu komunikaciju izme\u0111u gosta i ho\u00adtela, kada se potencijalno i prodaje usluga i vr\u0161i rezervacija.\n\u010cinjenica je i da je odgovoran za prvi utisak kada gost ili grupa do\u0111e u hotel. Brzina i efikasnost prili\u00adkom \u010dekiranja i ljubazno davanje potrebnih informacija svakom gostu uliva poverenje i sigurnost. Kao i razre\u0161avanje nedoumica, izla\u017eenje u susret re\u0161avanju individualnih problema ili mogu\u0107ih nesporazuma tokom boravka.\u00a0Tako\u0111e, front office je odgovoran i za poslednji utisak kada gost pla\u0107a ra\u010dun i odlazi.\nSrda\u010dnost, profesionalnost i ljuba\u00adznost svakako doprinose da gost odlazi sa osmehom na licu i mi\u0161lju\u00a0da do\u0111e ponovo ili preporu\u010di to mesto.\nSvako \u0107e \u017eeleti da se vrati tamo gde se ose\u0107ao lepo. To je klju\u010d uspeha i potrebe za adekvatnim zaposlenima koji \u010dine dobar front office.\nJo\u0161 jedna uloga front office-a je da bude dobar filter informacija ka \u201eback office\u201c-u, kako bi oni u me\u0111usobnoj komunikaciji mogli da funkcioni\u0161u kao celina, a to je i jedini na\u010din da sistem funkioni\u0161e kako treba.\nKoji su to konkretni poslovi u front office-u?\nU hotelskom menad\u017ementu, da na\u00ad\u00a0vedemo neke, front desk sastavlja listu gostiju, radi prijavu i odjavu gostiju, zatim sve te informacije prosle\u0111uje ostalim odeljenjima prodaje, ali i odeljenju odr\u017eavanja i \u010di\u0161\u0107enja soba. Zakazuju sastanke sa menad\u017ementom (po potrebi), sortiraju i odgovaraju na mejlove, javljaju se na telefon. Izdaju i napla\u00ad\u0107uju ra\u010dune. Re\u0161avaju \u017ealbe, daju informacije. I sve ostale poslove koji imaju za cilj da klijent bude za\u00addovoljan, a politika i pravila hotela ispo\u0161tovana.\nJasno je da je front office lice i glas\u00a0hotela. Svojim izgledom, stavom, manirima, znanjem, spremno\u0161\u0107u i sposobno\u0161\u0107u da pomognu, reflek\u00adtuju sliku o \u010ditavoj kompaniji i zato imaju veoma va\u017enu ulogu u njenom predstavljanju i poslovanju.\nThe post Na kraju, ko je odgovoran za (ne)zadovoljnog klijenta? appeared first on SEE Business travel & meetings magazine.", "date_published": "2016-10-24T14:08:48+02:00", "date_modified": "2017-12-13T16:29:11+01:00", "author": { "name": "Miona Milic", "url": "https://www.seebtm.com/author/miona/", "avatar": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/IMG-20240224-WA0003-e1728981138373.jpg" }, "image": "https://www.seebtm.com/wp-content/uploads/bigstock-Waiter-staff-team-serving-brea-124910468.jpg", "tags": [ "front office", "odnos sa klijentima", "Aktuelne teme" ] } ] }